Union Postale, revue de l'Union postale universelle - UPU ...

Innovations technologiquesTechnical innovationDans le cadre duservice Posteitaliane.mail@,uncode unique est attribuéà un documentnumérique,puis utilisé pourvérifier l’intégritédu contenu de cedocument. En mettanten correspondancele code reçuet celui conservépar la poste italienne,le client peuts’assurer qu’il a reçuun document exactementidentiqueà l’original.Posteitaliane.mail@assigns a uniquecode to a digitaldocument thatcan then be used toverify the integrityof its content. Bymatching the codereceived with theone kept by PosteItaliane, the customercan be surehe received adocument thatcorresponds exactlyto the original one.Pour satisfaire à la réglementation italienne enmatière de communications numériques et d’authentificationdes communications, la poste italienne élabored’autres solutions basées sur le cachet postalnumérique pour les secteurs privé et public. Le servicede courrier électronique authentifié (Posta ElettronicaCertificata) est aujourd’hui le seul service postal juridiquementreconnu par la loi italienne pour les communicationsnumériques. C’est l’équivalent électroniquedu courrier recommandé traditionnel, et tous lesorganismes publics doivent, depuis le 1 er janvier 2006,avoir recours à ce service pour leurs communicationsélectroniques. La poste italienne travaille actuellementà l’intégration d’une solution basée sur le cachet postalnumérique dans le service de courrier électroniqueauthentifié. L’objectif est de simplifier et de sécuriser lacommunication entre les administrations publiqueset de réduire les dépenses publiques.Quant au courrier hybride, le courrier recommandéen ligne (Posta Raccomandata Online), intégrédans l’application Microsoft Office, permet aux clientsd’envoyer des envois recommandés portant un cachetpostal numérique à partir d’un ordinateur sans avoirbesoin de passer par un bureau de poste. Les clients rédigentleurs documents sous Microsoft Word ou Excelet les envoient grâce à la touche «Poste Italiane» de leurbarre d’outils. La poste italienne reçoit les lettres électroniques,leur appose un cachet postal numérique, lesimprime et les envoie aux destinataires.Nouvelles possibilités à explorerLa poste italienne examine aussi la possibilité de proposerun service de cachets postaux numériques pourrépondre aux besoins en matière de communicationdécoulant d’autres procédures commerciales. Les étudesmenées indiquent que plusieurs secteurs d’activités’intéressent à l’authentification numérique, notammentdans le domaine de la gestion des commandes,des réclamations concernant les commandes, du serviceaprès-vente et de la facturation. D’autres possibilitéssont envisageables, notamment l’authentificationdes communications transfrontalières entre les multinationales,par exemple, ou le marketing électroniqueet les initiatives en matière de service à la clientèle.La poste italienne procède déjà à des essais dans lesecteur de la santé. Les services de santé italiens, publicset privés, génèrent environ 125 millions de certificatsmédicaux par an, dont 50% concernent des patientsexternes. La poste italienne a créé un service (PosteCheck-up evoluzione) permettant aux patients de recevoirleurs certificats médicaux à l’adresse physique ouélectronique de leur choix. Dans ce dernier cas, le documentporte un cachet postal numérique. Le service, àl’essai dans un grand hôpital italien, pourrait permettreaux centres médicaux de remettre les certificats auxpatients externes de manière plus efficace, de réduire lacharge de travail au guichet ainsi que les coûts et de fourniraux patients un service plus rapide et convivial. JTraduit par Nathalie TomlinsonElectronic Mail) is already the only mail service basedon digital communication that is recognized as legallycertified under Italian law. It is the electronic equivalentof traditional registered mail, and all public institutionsmust use this service for their electronic communicationssince 1 January 2006. Poste Italiane isnow working on integrating a digital postmark-basedsolution in the certified electronic mail service. Thegoal is to simplify and ensure the security of communicationto and from public administrations andreduce public expenditure.In the hybrid mail arena, Posta RaccomandataOnline (Online Registered mail), which has been integratedin Microsoft Office, allows customers to sendregistered mail marked with a digital postmark directlyfrom a computer, without having to go to a post office.Customers write their documents using eitherMicrosoft Office Word or Excel and send them bypressing the “Poste Italiane” button on the toolbar.Poste Italiane receives the electronic letters, marksthem with a digital postmark and prints and sendsthem to the recipients.New areas to explorePoste Italiane is also exploring the possibility of offeringdigital postmarks to respond to communicationneeds arising from a number of other businessprocesses. Research shows that various business segmentshave an interest in digital postmark certification,including order management, ordering inquiriesand after-sales service and invoicing. Other potentialopportunities are cross-border certified communicationbetween multinational companies, for example,or e-mail marketing and customer care initiatives.Poste Italiane is already testing one service with thehealth sector. The Italian public and private healthservices generate about 125 million medical certificatesa year, 50% of which are for external patients. PosteItaliane created the service Poste Check-up evoluzione(Poste check-up evolution), which allows patientsto receive their medical certificates at the physicalor electronic address of their choice. In the latter case,the document is marked with a digital postmark. Theservice, being tested in one large hospital in Italy, couldprovide medical centres with a more efficient andeffective way to deliver certificates to external patients,reduce medical centres’ front office workload andcosts, and provide patients with a more timely anduser-friendly service. J32 UNION POSTALE