Union Postale, revue de l'Union postale universelle - UPU ...

Dialogue avec les dirigeants postauxFace-to-face with postal leadersUnion Postale: Comment les besoins de la clientèleévoluent-ils dans votre pays?Arthur Kafando: Un peu comme ailleurs: avec desbesoins de rapidité, de qualité et d’innovation. Le chiffred’affaires provenant des particuliers est un peu enrégression en raison de l’évolution des nouvelles technologiesde l’information et de la communication.Leurs besoins se sont mutés vers une communicationplus rapide – téléphonie mobile, Internet, etc. Malgrécela, le contrat de performance conclu avec l’Etat nousoblige à installer des bureaux de poste, indispensablespour les populations rurales, dans les nouvelles circonscriptionsadministratives. Il nous en reste quatre àcouvrir d’ici à 2009. Nous n’avons pas la certitude queces bureaux seront rentables, mais l’Etat, selon lecontrat, doit appuyer la mise en place de ces infrastructures.Le réseau postal va se densifier dans les zonesurbaines, qui se peuplent très vite, afin de capter lesclients potentiels. Les populations ont besoin d’uneinfrastructure comme la poste pour communiquer eteffectuer des transferts de fonds. Par exemple, nousvenons d’ouvrir un bureau dans une zone cotonnièrepotentiellement très riche. Le Burkina Faso, le Mali, leBénin, la Côte d’Ivoire et le Tchad sont de grands paysproducteurs de coton. Les travailleurs disposent d’importantsrevenus après les récoltes, mais les structurespour conserver ces fonds n’existent pas dans ces zones.La poste leur propose donc ses services.Mais là où la bataille de la réussite se fera, c’est avecla clientèle commerciale. De nouveaux besoins existentet les volumes augmentent, mais la concurrence estrude. Les entreprises veulent des formules entières,comme la prise en charge complète de la collecte, del’acheminement et de la remise de leur courrier. Nousavons donc lancé un service consistant à aller chercherle courrier directement dans l’entreprise, à le traiter età l’expédier. Nous équipons aussi les entreprises demachines à affranchir et avons vu nos revenus s’accroîtreconsidérablement. Nous avons aussi fixé des prix favorablespour les journaux et les imprimés. A l’avenir,nous nous concentrerons sur les entreprises dont levolume de courrier nécessite des affranchissementsimportants.Union Postale: La poste du Burkina Faso est-elleconfrontée à une forte concurrence?Arthur Kafando: Nous sommes confrontés à uneconcurrence de toutes parts. Les compagnies de transportde voyageurs se sont immiscées dans la collecte etla distribution du courrier sous monopole. Il est facilepour un Burkinabè de recevoir ou d’accepter un plilorsqu’il se rend d’un point à un autre. Il ne se pose pasde question sur la sécurité ou la responsabilité qui luiincombent en faisant cela. Par ailleurs, de nombreusesentreprises de messagerie internationales nous ontdemandé un agrément pour livrer le courrier expressnational. Vous rendez-vous compte de la prise en étaude la poste, surtout par une concurrence structurée?Pour les services financiers, il n’y a pas de monopole;Union Postale: How are customers’ needs evolving inyour country?Arthur Kafando: In much the same way as in othercountries: they are looking for speed, quality and innovation.Our income from private customers is fallingslightly with the growth of new information and communicationtechnologies. These customers’ needs haveshifted towards faster modes of communication – mobilephones, the Internet, etc. In spite of this, under theperformance contract signed with the State we areobliged to set up post offices – an essential link for ruralcommunities – in the country’s new administrativezones. We still need to provide four zones with officesby 2009. We are not sure whether these offices will beprofitable, but under the terms of the contract, theState has to provide support for the establishment ofthe infrastructure. The Post will work to develop adense network in urban areas, whose population isgrowing rapidly, in order to attract potential customers.The population requires an infrastructure suchas the Post to communicate and transfer funds. Forexample, we have just opened an office in a potentiallyaffluent cotton-growing area. Burkina Faso, Mali,Benin, Côte d’Ivoire and Chad are all major cottonproducers. Workers earn significant sums at the endof the harvest period, but local savings facilities arecurrently lacking. The Post is therefore offering itsservices.But the real battle is for commercial customers.New needs have emerged and volumes are growing,but competition is fierce. Businesses are looking fortotal solutions, such as the handling of their mail fromcollection and forwarding right through to delivery.We have therefore launched a service whereby mail iscollected direct from the business, processed andforwarded. We are also providing businesses withfranking machines, and have seen our income risingconsiderably. Favourable rates have also been set fornewspapers and printed matter. In the future, we planto focus on businesses whose mail volumes representlarge sums in postage.Union Postale: Does the Burkina Faso Post face stiffcompetition?Arthur Kafando: We face competition from all quarters.Public transport companies have tapped into ourmonopoly mail collection and delivery market. It iseasy for a Burkinabe to receive or agree to carry a letterwhen travelling from one place to another. He or shedoesn’t consider the security or liability aspects ofagreeing to provide this service. In addition, numerousinternational courier firms have asked us to certifythem to deliver domestic express mail. So you can seethe pressure we are under, particularly from a wellorganizedcompetition. For financial services, there isno monopoly; we compete directly with banks anddecentralized financial systems, but in my view we areholding our own.36 UNION POSTALE