Qualité Références n°81

SPÉCIAL SANTÉ
DOSSIER
HÔPITAL
Le Centre Hospitalier de Valenciennes : une
excellence opérationnelle reconnue
Lors de l’édition 2019 des Prix Nationaux de la Qualité et de l’Excellence Opérationnelle coorganisés
par l’Association France Qualité Performance (AFQP), la Direction Générale des Entreprises (DGE)
et le Medef, le Centre Hospitalier de Valenciennes remporte le Prix de l’Excellence Opérationnelle
dans la catégorie Organisations Publiques. Interview
©DR
Rodolphe Bourret
Directeur général du
Centre Hospitalier de
Valenciennes.
QUALITÉ RÉFÉRENCES : QUELS SONT LES
ENJEUX DE LA QUALITÉ DANS UN CENTRE
HOSPITALIER ?
Rodolphe Bourret : Dans un centre hospitalier,
les enjeux de la qualité sont multiples :
• Enjeux de santé publique : les démarches
d’amélioration continue de la qualité mises
en œuvre au bénéfice du patient.
• Enjeux organisationnels : amélioration des
parcours de soins pour une meilleure prise
en compte des interfaces et planification de
la PEC 1 du patient.
• Satisfaction des usagers : qualité des soins
et des services apportés au patient : ne pas
seulement penser à donner des soins, mais
aussi à prendre soin. Un patient guérira
plus vite si tous les petits détails de sa vie
quotidienne sont bien pris en charge.
• Qualité de vie au travail : le personnel soignant
prendra d’autant mieux en charge un
patient, si lui-même est bien dans son travail,
sans stress, respecté et valorisé.
• Enjeux économiques et financiers : analyse
des dysfonctionnements coûteux, identification
des activités sans valeur ajoutée, réduction
des coûts de la non qualité.
• Enjeux techniques : développement de nouvelles
technologies, de l’intelligence artificielle….
• Image de l’établissement : valorisation des
activités et prestations.
Q.R. : Quelles sont les spécificités de la qualité
dans votre secteur de la santé ?
R.B. : Selon la définition de l'ISO : la qualité est
l'aptitude d'un produit ou d'un service à satisfaire
les exigences spécifiées.
Pour ce faire, chaque établissement doit s’engager
dans des démarches d’amélioration continue
de la qualité et de la sécurité des soins proposés
au patient.
Le secteur de la santé doit intégrer, dans sa culture
de la performance, les notions d’efficacité et d’efficience,
à la fois pour les usagers, pour les professionnels
mais aussi pour le contribuable.
Actuellement, les établissements de santé développent
des démarches qualité centrées sur chaque
enjeu énoncé précédemment.
Nous pouvons citer 2 éléments prioritaires actuellement
:
• La pertinence des soins : prendre en charge
un patient selon ses justes besoins, sans
multiplier les examens inutiles, coûteux et
parfois nocifs pour le patient.
• La gestion des risques : il s’agit de la partie la
moins visible pour le grand public, mais essentiel
dans un hôpital : garantir le meilleur
niveau de sécurité dans des prises en charge
parfois compliqués.
Q.R. : COMMENT MESUREZ-VOUS LA QUALITÉ
DANS VOTRE CENTRE HOSPITALIER ?
R.B. : Les indicateurs regroupés sous l’appellation
IQSS (indicateurs de qualité et de sécurité des
1. Prise en charge.
QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°81 • Avril - Mai - Juin 2019 I27