Qualité Références n°81

DOSSIER SPÉCIAL SANTÉ
Q.R. : QUELS OUTILS CONSEILLEZ-
VOUS POUR LE MANAGEMENT DE LA
QUALITÉ ?
R.B. : De nombreux logiciels existent sur
le marché : ils organisent la gestion documentaire
de l’établissement, informatisent
les déclarations des évènements indésirables,
enregistrent les réclamations, ou
proposent un suivi des plans d’action. Ces
logiciels sont des outils facilitateurs pour
les démarches qualité, mais le management
de la qualité repose sur l’humain.
Si les managers et les acteurs du soin
comprennent les impacts de la qualité sur
la valorisation des savoirs et des compétences,
la gestion et prévention des risques
mais aussi la maîtrise et/ou réduction des
coûts, alors les logiciels seront des alliés
incontournables.
La formation, bien entendu, est incontournable.
Elle impulse la dynamique, la
compréhension de la culture qualité, et
permet de se projeter vers cette stratégie
de management, souvent liée au changement
des pratiques.
La revue « Risques & Qualité en milieu de
santé » propose 4 numéros par an. Elle
est publiée sous le patronage du Ministère
des Solidarités et de la santé, et des sociétés
savantes telles que la HAS, AFNOR,
FORAP 5 … Elle propose des articles et
retours d’expériences concrets, en lien avec
les problématiques de tous les établissements
de santé.
Notre structure régionale d’appui (SRA)
qu’est le Réseau Santé Qualité Risques
(RSQR) nous donne accès, grâce à son
site notèrent, à des nombreux articles et
démarche en lien avec le management de
la qualité.
Enfin, l’ouvrage de Patrice Marvanne,
« Le Lean à l’hôpital », est une rencontre
5. Fédération des Organismes Régionaux et territoriaux
pour l’Amélioration des Pratiques et organisations
en santé.
intéressante. Il nous accompagne vers la
philosophie Lean en douceur.
Q.R. : CETTE ANNÉE, VOUS AVEZ
OBTENU LE PRIX DE L’EXCELLENCE
OPÉRATIONNELLE DANS LA
CATÉGORIE DES ORGANISATIONS
PUBLIQUES. QUELS ENSEIGNEMENTS
EN AVEZ-VOUS TIRÉ ?
R.B. : La reconnaissance du niveau d’excellence
opérationnelle du Centre Hospitalier
de Valenciennes par le Medef et
France Qualité a été un véritable honneur
pour tout le personnel de l’établissement.
De l’atome
à la cellule
Titulaire d’un Doctorat d'Université (Physique),
ingénieur en génie atomique, Rodolphe
Bourret a choisi une carrière hospitalière
et devient radiophysicien (agrément de
physicien spécialisé N°TP300). Il développe,
cependant, d’autres domaines d’expertise
au gré des missions qui lui sont confiées.
Depuis les systèmes d’information, l’ingénierie
hospitalière, les finances, la recherche et
l’innovation, le droit de la santé et l’éthique la
gouvernance hospitalière, jusqu’à la gestion
d’établissement en crise de gouvernance
et en conflits sociaux… Armé d’une solide
formation scientifique complétée par le
diplôme de Directeur d’Hôpital délivré par
l’École des Hautes Études en Santé Publique,
Rodolphe Bourret explore toutes les dimensions
humaines et techniques de l’hôpital.
Rodolphe Bourret a exercé ses fonctions
dans des Centres Hospitaliers Universitaires
notamment à Grenoble, Lyon, Marseille, Saint
Etienne et Montpellier. Successivement
Directeur des Systèmes d’Information,
Directeur des Finances, Directeur recherche et
innovation, Directeur de Cabinet et Directeur
Général Adjoint, il a également été par intérim
Directeur Général du CHU de Montpellier et
Directeur des Hôpitaux du Bassin de Thau
et du CH de Millau.
Rodolphe Bourret est aujourd’hui Directeur
Général du Centre Hospitalier de Valenciennes.
Le Centre Hospitalier de Valenciennes figure
Nous avons d’ailleurs tenu à les remercier
à l’occasion d’un petit déjeuner dans le hall
de l’hôpital Jean Bernard, car chacun, à
son niveau a participé à cette consécration.
Qu’un établissement de santé public
soit reconnu au niveau national pour son
organisation et sa gestion performante est
tout à fait exemplaire et encourageant pour
notre système français de santé.
Cela nous a permis également de tirer un
bilan des organisations et systèmes singuliers
mis en place au Centre Hospitalier
de Valenciennes et d’identifier des pistes
de développement et d’amélioration en
dans le Top 3 des plus importants Centres
Hospitaliers de France avec une capacité de
2 019 lits et places dont plus de la moitié
en court séjour. Le CHV est l'établissement
support du Groupement Hospitalier de
Territoire du Hainaut-Cambrésis regroupant
12 établissements publics pour un bassin de
population de 800 000 habitants. Il constitue
ainsi le 2 e GHT de la Région Hauts-de-France
après celui de la Métropole Lilloise. Il est
Directeur par intérim des CH de Fourmies
et de Denain.
Titulaire d'une Habilitation à Diriger des
Recherches en droit privé, la recherche et
l’enseignement sont des dimensions très
présentes dans le parcours de Rodolphe
Bourret. C’est l’un de ses domaines de
prédilection avec le redressement financier
de CHU fortement déficitaires, le Système
d’Information Hospitalier, le développement
d’infrastructures hospitalières, la gouvernance
décentralisée et médicalisée (modèle unique
à Valenciennes), le soutien au redressement
économique, à l’emploi, les pôles de
compétitivité (participation à la création de 10
startups). Rodolphe Bourret a, par ailleurs,
été Président de la Commission nationale
des DSI de CHU (2006-2008) et a participé
à plusieurs groupes de travail ministériels.
La coopération internationale est également
présente dans ses activités.
34 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N°81 • Avril - Mai - Juin 2019