Qualité Références n°81

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DOSSIER SPÉCIAL SANTÉ Q.R. : QUELS OUTILS CONSEILLEZ- VOUS POUR LE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ ? R.B. : De nombreux logiciels existent sur le marché : ils organisent la gestion documentaire de l’établissement, informatisent les déclarations des évènements indésirables, enregistrent les réclamations, ou proposent un suivi des plans d’action. Ces logiciels sont des outils facilitateurs pour les démarches qualité, mais le management de la qualité repose sur l’humain. Si les managers et les acteurs du soin comprennent les impacts de la qualité sur la valorisation des savoirs et des compétences, la gestion et prévention des risques mais aussi la maîtrise et/ou réduction des coûts, alors les logiciels seront des alliés incontournables. La formation, bien entendu, est incontournable. Elle impulse la dynamique, la compréhension de la culture qualité, et permet de se projeter vers cette stratégie de management, souvent liée au changement des pratiques. La revue « Risques & Qualité en milieu de santé » propose 4 numéros par an. Elle est publiée sous le patronage du Ministère des Solidarités et de la santé, et des sociétés savantes telles que la HAS, AFNOR, FORAP 5 … Elle propose des articles et retours d’expériences concrets, en lien avec les problématiques de tous les établissements de santé. Notre structure régionale d’appui (SRA) qu’est le Réseau Santé Qualité Risques (RSQR) nous donne accès, grâce à son site notèrent, à des nombreux articles et démarche en lien avec le management de la qualité. Enfin, l’ouvrage de Patrice Marvanne, « Le Lean à l’hôpital », est une rencontre 5. Fédération des Organismes Régionaux et territoriaux pour l’Amélioration des Pratiques et organisations en santé. intéressante. Il nous accompagne vers la philosophie Lean en douceur. Q.R. : CETTE ANNÉE, VOUS AVEZ OBTENU LE PRIX DE L’EXCELLENCE OPÉRATIONNELLE DANS LA CATÉGORIE DES ORGANISATIONS PUBLIQUES. QUELS ENSEIGNEMENTS EN AVEZ-VOUS TIRÉ ? R.B. : La reconnaissance du niveau d’excellence opérationnelle du Centre Hospitalier de Valenciennes par le Medef et France Qualité a été un véritable honneur pour tout le personnel de l’établissement. De l’atome à la cellule Titulaire d’un Doctorat d'Université (Physique), ingénieur en génie atomique, Rodolphe Bourret a choisi une carrière hospitalière et devient radiophysicien (agrément de physicien spécialisé N°TP300). Il développe, cependant, d’autres domaines d’expertise au gré des missions qui lui sont confiées. Depuis les systèmes d’information, l’ingénierie hospitalière, les finances, la recherche et l’innovation, le droit de la santé et l’éthique la gouvernance hospitalière, jusqu’à la gestion d’établissement en crise de gouvernance et en conflits sociaux… Armé d’une solide formation scientifique complétée par le diplôme de Directeur d’Hôpital délivré par l’École des Hautes Études en Santé Publique, Rodolphe Bourret explore toutes les dimensions humaines et techniques de l’hôpital. Rodolphe Bourret a exercé ses fonctions dans des Centres Hospitaliers Universitaires notamment à Grenoble, Lyon, Marseille, Saint Etienne et Montpellier. Successivement Directeur des Systèmes d’Information, Directeur des Finances, Directeur recherche et innovation, Directeur de Cabinet et Directeur Général Adjoint, il a également été par intérim Directeur Général du CHU de Montpellier et Directeur des Hôpitaux du Bassin de Thau et du CH de Millau. Rodolphe Bourret est aujourd’hui Directeur Général du Centre Hospitalier de Valenciennes. Le Centre Hospitalier de Valenciennes figure Nous avons d’ailleurs tenu à les remercier à l’occasion d’un petit déjeuner dans le hall de l’hôpital Jean Bernard, car chacun, à son niveau a participé à cette consécration. Qu’un établissement de santé public soit reconnu au niveau national pour son organisation et sa gestion performante est tout à fait exemplaire et encourageant pour notre système français de santé. Cela nous a permis également de tirer un bilan des organisations et systèmes singuliers mis en place au Centre Hospitalier de Valenciennes et d’identifier des pistes de développement et d’amélioration en dans le Top 3 des plus importants Centres Hospitaliers de France avec une capacité de 2 019 lits et places dont plus de la moitié en court séjour. Le CHV est l'établissement support du Groupement Hospitalier de Territoire du Hainaut-Cambrésis regroupant 12 établissements publics pour un bassin de population de 800 000 habitants. Il constitue ainsi le 2 e GHT de la Région Hauts-de-France après celui de la Métropole Lilloise. Il est Directeur par intérim des CH de Fourmies et de Denain. Titulaire d'une Habilitation à Diriger des Recherches en droit privé, la recherche et l’enseignement sont des dimensions très présentes dans le parcours de Rodolphe Bourret. C’est l’un de ses domaines de prédilection avec le redressement financier de CHU fortement déficitaires, le Système d’Information Hospitalier, le développement d’infrastructures hospitalières, la gouvernance décentralisée et médicalisée (modèle unique à Valenciennes), le soutien au redressement économique, à l’emploi, les pôles de compétitivité (participation à la création de 10 startups). Rodolphe Bourret a, par ailleurs, été Président de la Commission nationale des DSI de CHU (2006-2008) et a participé à plusieurs groupes de travail ministériels. La coopération internationale est également présente dans ses activités. 34 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N°81 • Avril - Mai - Juin 2019
SPÉCIAL SANTÉ DOSSIER termes notamment d’acculturation globale de l’excellence opérationnelle à tous les niveaux de l’organisation. Enfin, nous avons pu identifier des thématiques prioritaires à cibler pour notre projet d’établissement, actuellement en phase de déploiement. ● Propos recueillis par Valérie Brenugat « Qu’un établissement de santé public soit reconnu au niveau national pour son organisation et sa gestion performante est tout à fait exemplaire et encourageant pour notre système français de santé. » Hôpital Jean Bernard. COORDONNÉES DE L’ENTREPRISE Université Clermont Auvergne 04 73 40 71 06 4 avenue des Landais, daniel.zambon@uca.fr TSA 60026 CS 6002 www.uca.fr 63178 AUBIERE Cedex France DESCRIPTION DE VOTRE ENTREPRISE ET DE SON ACTIVITÉ Etablissement d’enseignement supérieur . DOMAINES DE COMPÉTENCES • Formation au management intégré QSEC ZONE D’INTERVENTION Enseignement en présentiel à l’Université Clermont Auvergne NOM ET COORDONNÉES DU CONTACT Daniel ZAMBON daniel.zambon@uca.fr 04.73.40.71.06 QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°81 • Avril - Mai - Juin 2019 I35
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