Qualité Références n°81

DOSSIER SPÉCIAL SANTÉ
Enfin, une condition favorable est une approche collaborative
et le respect de l’autre. De plus, il faut être curieux du monde.
Concrètement, j’intègre le comité exécutif de l’AFQP où nous croisons
nos regards entre les professionnels de différents secteurs.
Q.R. : POUVEZ-VOUS DONNER UN EXEMPLE DE BONNES
PRATIQUES ET D’EXPÉRIENCES POSITIVES MENÉES
DANS UN ÉTABLISSEMENT EN MATIÈRE DE POLITIQUE
D’AMÉLIORATION DE LA QUALITÉ ET DE LA SÉCURITÉ DES
SOINS ?
G.M : Un patient s’est plaint du bruit nocturne dans son établissement
de santé dans un questionnaire de sortie. En l’interrogeant,
nous nous sommes rendu compte que le bruit de fond
provient d’une centrale d’air utilisée pour les blocs opératoires
qui avait été mal insonorisée. Il fallait donc répondre à des enjeux
de nuisance et d’économie d’énergie. Cette anecdote montre que
tout le monde peut contribuer à l’amélioration de l’insonorisation
et à l’annulation d’un dysfonctionnement. Une réflexion a
été aussi menée sur le juste besoin en énergie et la réduction et
l’adaptation de la climatisation pendant la nuit.
Q.R. : A QUELS ÉVÈNEMENTS PARTICIPEREZ-VOUS
PROCHAINEMENT ?
G.M : Le 4 juillet prochain, à Lyon, nous organiserons un
atelier sur les évènements indésirables graves associés aux
soins (EIGS) en partenariat avec l’IFROSS, un institut de
recherche sur la santé à l’Université de Lyon 3.
Le 10 octobre prochain, le prochain congrès de la FAQSS
abordera 3 thématiques : la qualité de vie au travail, l’expérience
patient, les risques en visite et les visites de risque.
L’expérience client sera donc traitée dans le système de la
santé ainsi que l’audit qui permet d’identifier les risques au
travers du réel. D’autres sujets seront développés : le Lean,
le Gemba Walk, les audits pratiques sur l’hygiène et des
approches globales permettant de travailler sur différents
risques en même temps.
En outre, chaque jour, la liste de diffusion comporte 1500
professionnels avec de nombreux échanges journaliers autour
de problématiques. De plus, par le réseau, nous diffusons
les offres d’emploi et nous partageons des questions et des
réponses.
Enfin, nous posons les bases d’un réseau francophone. Nous
avons, en effet, des liens forts avec l’association tunisienne
de gestion des risques. ●
Propos recueillis par Valérie Brenugat
COORDONNÉES DE L’ENTREPRISE
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ANTHEA Conseils est un cabinet d’audit et de conseil indépendant.
Créé en 2003, ANTHEA Conseils accompagne, par l’audit, le
conseil et la formation les entreprises qui souhaitent développer
une démarche d’amélioration continue dans les domaines
de la Responsabilité Sociétale, du management de la qualité, de
la santé & sécurité au travail, de l’environnement ou de la sureté
C’est également un cabinet d’audit tierce partie pour les certifications
MASE et GEHSE.
Les auditeurs ANTHEA Conseils réalisent des audits de certification
sur tout le territoire Français.
ANTHEA Conseils affirme résolument sa capacité à conduire
des audits exigeants car l’exigence fait progresser, constructifs
pour que les audits soient utiles et que les constats soient
partagés, orientés terrain car le système doit être au service du
terrain. L’écrire nous engage.
DOMAINES DE COMPÉTENCES
• Audit et conseil Qualité, santé sécurité au travail, environnement
sureté, Cabinet d’audit de certification MASE UIC
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40 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N°81 • Avril - Mai - Juin 2019