Production Maintenance n°40

Dossier management
l’électromécanique, la chaudronnerie, la
tuyauterie, le soudage, la manutention et
le levage. Nos clients apprécient tout
particulièrement notre culture de la sécurité,
notre réseau unique d’implantations,
la disponibilité et la réactivité de nos
équipes, le maillage des compétences et
des expertises et notre connaissance de
tous les secteurs de l’industrie.
➤ Concrètement, comment se présente
une intervention sur site ? Quels
moyens humains et techniques mettezvous
en œuvre ?
Les moyens humains et matériels déployés
sur une intervention dépendent du
type d’intervention. L’amplitude des
moyens à mobiliser en fonction du travail
à réaliser peut aller d’une équipe de deux
personnes sur une durée très courte de
l’ordre de la demi-heure avec un véhicule
d’intervention équipé, jusqu’à
plusieurs équipes sur plusieurs jours voir
plusieurs semaines (de dix à cinquante
techniciens).
Dans tous les cas, quelque soit le type
et le volume de l’intervention, il faut
éviter l’improvisation et la préparation
des travaux est primordiale afin de
disposer d’une efficacité opérationnelle
la plus optimale. Cette préparation doit
intégrer les analyses de risques, les
analyses techniques, les gammes et
procédures qui précisent les données
techniques à contrôler et/ou à respecter :
jeux, couple de serrage, réglages, etc.
Elle doit également intégrer la définition
des différents corps de métier nécessaires
à la réalisation des interventions, l’évaluation
des temps de réalisation de l’ensemble
de l’intervention (délai pour
chaque intervenant et durée de chaque
phase), l’établissement de la liste de l’ensemble
des fournitures et pièces de
rechange requises et leurs approvisionnements
ainsi que l’identification des
besoins en matériels et outillages.
Comment sont organisées les équipes
sur place et quels contacts entretiennent-elles
avec le service «sédentaire» ?
Nous avons différentes organisations
possibles en fonction du type de prestation
et des attentes de nos clients. Néanmoins,
elles se présentent avec des
effectifs en « front office » et d’autres
DR
DR
DR
DR
personnels en « back office ». Les premiers
sont composés de responsables
contrats ou de projets, de responsables
de la qualité et de la prévention, d’agents
de maîtrise, de préparateurs, d’ingénieurs
méthodes. Les seconds sont représentés
par des chargés d’affaires, des acheteurs
et approvisionneurs, des fonctions supports
diverses (Ingénieurs soudeurs,
experts en prévention, en analyse vibratoire,
en veille réglementaire, etc.).
Concernant les interfaces entre les
équipes « sédentaires » et nos équipes
sur le terrain, elles s’articulent essentiellement
autour d’échange périodique
et à travers un point téléphonique, une
causerie sécurité, des réunions d’avancement
des travaux, des réunions de
planification, etc.
➤ Quelles sont les difficultés que vous
rencontrez (ou avez rencontrées par le
passé) et comment y répondez-vous ?
La première difficulté est de disposer
d’un standard au niveau de l’organisation
des interventions de maintenance.
Quelque soit le lieu ou le client, nos intervenants
appliquent les mêmes processus
de maintenance. En effet, il est important
d’avoir des processus identiques
applicables par toutes nos agences pour
éviter toutes erreurs ou non qualité maintenance.
En particulier, nous avons déployé au
delà du plan qualité spécifique nécessaire
à tout contrat de maintenance, un dossier
d’intervention type qui spécifie tous les
éléments qu’il faut, avant de lancer une
intervention et le plan de suivi d’intervention
qui permet de découper le travail
en tâches élémentaires et de valider au
fur et à mesure l’avancement. Ce plan de
suivi d’intervention permet aussi de fixer
des points d’arrêts internes ou externes
(clients, organismes notifiés, etc.).
➤ Comment parvenez-vous à «manager»
les équipes sur site ?Avez-vous mis
en place ou développé des méthodes de
management particulières ?
Le management des « équipes sur site »
est réalisé par une structure de pilotage
que nous mettons en place quelque soit
le type d’intervention. Cette structure de
pilotage est essentielle pour la maîtrise
technique des opérations de maintenance.
PRODUCTION MAINTENANCE ➤ JANVIER, FÉVRIER, MARS 2013 ➤ PAGE 28