c3a7974e-f42b-4d99-a390-6164f495def4

Recommendations

Info

Berbagi Praktik Baik Tata Kelola KesehatanMonitoring informal ini memastikan mekanisme pengaduan berjalan dan alatpendukungnya tersedia. Misal, alat tulis dan kertas saran harus ada di samping kotaksaran, dan untuk menambahkannya apabila sudah habis (kertas) atau hilang (pena).Poster dan stiker promosi SMS pengaduan yang disertai nomor yang dapat dihubungiperlu disebarluaskan kepada pasien.Selain monitoring informal, evaluasi resmi juga dilaksanakan setiap tahun untuk menilaisistem pengaduan puskesmas secara utuh, dan mencari dan mengatasi persoalan agarsistemnya dijadikan lebih efisien. Evaluasi ini dilakukan oleh Kepala Puskesmas danstaffnya serta perwakilan masyarakat (MSF).Tantangan yang dihadapiAda dua tantangan utama dalam proses mengadakan mekanisme pengaduan yangterkait ketidakbiasaan.Pada awal pendampingan Kinerja, Kepala Puskesmas dan tenaga kesehatan kurangmemahami bahwa partisipasi aktif masyarakat merupakan syarat pelayanan publikyang baik. Para staff puskesmas tidak terbiasa menerima pengaduan masyarakatsehingga mereka menganggap pengaduan sebagai kritik bukan sebagai bantuan untukmemperbaiki pelayanan. Namun, setelah mengikuti beberapa lokakarya dan diskusitentang manfaat keterbukaan dan tata kelola yang melibatkan masyarakat, staffpuskesmas lebih terbuka menerima saran dan kritik.Tantangan kedua adalah ketidakbiasaan masyarakat dalam memberikan pengaduan.Hal ini disebabkan oleh beberapa hal: (1). masyarakat menganggap pelayanankesehatan sebagai tanggungjawab pemerintah dan petugas kesehatan – bukansebagai tanggungjawab semua pihak. Mereka berpendapat orang awam tidak perluberperan dalam pelayanan kesehatan karena sudah ada instansi pemerintah yangbertanggungjawab mengadakannya dan memperbaikinya. (2). masyarakat terbiasadengan zaman Orde Baru ketika orang awam tidak boleh berpendapat tentangpelayanan publik dan hak asasi manusia. Hal ini menyebabkan banyak anggotaHalaman 100
Berbagi Praktik Baik Tata Kelola Kesehatanmasyarakat merasa kurang nyaman untuk mengajukan pengaduan atau saran karenatakut akan diberikan pelayanan yang buruk ataupun tidak dilayani jika puskesmasmengetahui mereka membuat pengaduan. Tantangan ini dapat diatasi jika staffpuskesmas sering mengajak masyarakat untuk memberikan saran melalui mekanismepengaduan yang sudah tersedia. Pada akhirnya, pasien akan merasa berperan dalammeningkatkan mutu pelayanan kesehatan dan dapat meminta hak kesehatan merekaterpenuhi.Keberlanjutan dan peluang replikasiMekanisme pengaduan di puskesmas dapat berfungsi baik dan berlanjut jika kepalapuskesmas dan staffnya siap menerima dan mendengarkan saran masyarakat. Kepalapuskesmas harus mengawasi proses pengelolaan pengaduan secara utuh, danbertanggungjawab untuk memastikan sistem menjadi efisien dan efektif. Beliau jugaharus bertanggungjawab untuk memulai proses perbaikan mekanisme pengaduan,misalnya untuk meminta staf membuat kotak saran, menyusun SOP PengelolaanPengaduan, dan memilih penanggungjawab pengaduan.Kesediaan staff puskesmas mengelola pengaduan juga sangat penting untukmemastikan inisiatif ini terus berlanjut. Mereka harus siap membantu pasien yang inginmemberikan saran atau kritik menggunakan mekanisme pengaduan, dan memastikanalat yang diperlukan selalu tersedia dan terjangkau. Staf Puskesmas juga harus terbukauntuk menerima saran dari masyarakat untuk perbaikan.Mekanisme pengaduan ini dapat direplikasi ke seluruh fasilitas kesehatan di seluruhIndonesia. Pengaduan dan saran yang masuk melalui mekanisme seperti kotak sarandan sistem SMS, sangat membantu Puskesmas dan fasilitas kesehatan lain untukmemperbaiki dan meningkatkan mutu pelayanan kesehatannya. Pada akhirnya,perbaikan mekanisme pengaduan akan bermanfaat bagi puskesmas dan masyarakat;pasien akan menerima pelayanan yang lebih baik, dan staf puskesmas akan bekerjadengan lebih efektif dan efisien.Halaman 101
Page 1 and 2:
Berbagi Praktik BaikTata Kelola Kes
Page 3 and 4:
Berbagi Praktik Baik Tata Kelola Ke
Page 6 and 7:
Page 8 and 9:
Tata Kelola Kemitraan Bidan dan Duk
Page 10:
Page 13 and 14:
Page 15 and 16:
Page 17 and 18:
Page 19 and 20:
Page 21 and 22:
Page 23 and 24:
Page 25 and 26:
Page 27 and 28:
Page 29 and 30:
Page 31 and 32:
Meningkatkan Tata Kelola Promosi AS
Page 33 and 34:
Page 35 and 36:
Page 37 and 38:
Page 39 and 40:
Page 41 and 42:
Page 43 and 44:
Page 45 and 46:
Page 47 and 48:
Page 49 and 50:
Page 51 and 52:
Page 53 and 54:
Page 55 and 56: Berbagi Praktik Baik Tata Kelola Ke
Page 61 and 62: Meningkatkan Kualitas Ante Natal Ca
Page 77 and 78: Kantong Persalinan: Inovasi Sistem
Page 105: Berbagi Praktik Baik Tata Kelola Ke
Page 145 and 146: Magang Bidan Desa di Rumah Sakit Um
Page 157 and 158:
Page 159 and 160:
Page 161 and 162:
Page 163 and 164:
Page 165 and 166:
Kemitraan strategis bidan dan dukun
Page 167 and 168:
Page 169 and 170:
Page 171 and 172:
Page 173 and 174:
Page 175 and 176:
Page 177 and 178:
Page 179 and 180:
Page 181 and 182:
Page 183 and 184:
Page 185 and 186:
Page 187 and 188:
Page 189 and 190:
Page 191 and 192:
Page 193 and 194:
Page 195 and 196:
Page 197 and 198:
Page 199 and 200:
Page 201 and 202:
Page 203 and 204:
Page 205 and 206:
Puskesmas Bubakan Tingkatkan Mutu M
Page 207 and 208:
Page 209 and 210:
Page 211 and 212:
Page 213 and 214:
Page 215 and 216:
Page 217 and 218:
Page 219 and 220:
Page 221 and 222:
Page 223 and 224:
Page 225 and 226:
Page 227 and 228:
Page 229 and 230:
Page 231 and 232:
Page 233 and 234:
Page 235 and 236:
Page 237 and 238:
Page 239 and 240:
Page 241 and 242:
Page 243 and 244:
Page 245:
show all

c3a7974e-f42b-4d99-a390-6164f495def4

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?