c3a7974e-f42b-4d99-a390-6164f495def4

Recommendations

Info

Berbagi Praktik Baik Tata Kelola Kesehatanberada di wilayah kecamatan Tulakan sehingga MSF yang terbentuk adalah MSFKecamatan Tulakan dan beranggotakan tokoh masyarakat, tokoh adat, dan tokohagama. Salah satu kegiatan awal yang dilakukan oleh MSF adalah mengadakansurvei pengaduan publik terhadap pasien-pasien puskesmas;6. Lokakarya pengelolaan pengaduan dan penyusunan kuesioner. PuskesmasBubakan mengadakan sebuah lokakarya untukmengidentifikasi secara bersama adanya pengaduanmasyarakat atas pelaksanaan tugas dan fungsipenyelenggara pelayanan publik kesehatan. Hasil akhirdari langkah ini adalah adanya daftar pengaduan yangdisepakati antara pemberi dan pengguna layanan.Daftar pengaduan selanjutnya dijadikan bahan untukGambar 2. Alur pengaduandi Puskesmas Bubakan.menyusun kuesioner yang akan digunakan dalamlangkah survei pengaduan masyarakat.7. Puskesmas Bubakan bekerjasama dengan MSFuntuk melakukan survei pengaduan kepada pasienyang berobat di Puskesmas Bubakan. Survei tersebut melibatkan 150 respondenyang merupakan pengguna layanan puskesmas, yang terdiri dari pasien, keluargapasien, ibu hamil dan ibu yang mempunyai bayi di bawah dua tahun. Respondentersebut disampel secara acak.8. Seluruh hasil survey dikumpulkan dan dibuat indeks pengaduan masyarakat (IPM).Indeks ini membantu MSF dan puskesmas menganalisa hasil survei untukmenentukan prioritas permasalahan yang ada dan solusi dan strategi yang harusdilakukan terutama sumberdaya yang diperlukan untuk mengatasi masalah tersebut.9. Prioritas pengaduan dianalisa dalam lokakarya analisa penyebab pengaduan danpenyusunan rencana tindak nyata. Jika penyebab masalah telah diidentifikasi, danjalan keluar disetujui oleh semua pihak, analisa hasil survey pengaduanmasyarakat tersebut dipaparkan dalam lokakarya analisa hasil surveipengaduan;10. Penyusunan dan penandatanganan Janji Perbaikan Layanan dan RekomendasiTeknis. Puskesmas menyusun solusi penanganan pengaduan yang bisaHalaman 198
Berbagi Praktik Baik Tata Kelola Kesehatandiselesaikan secara internal disusun dalam sebuah dokumen, yang disebut JanjiPerbaikan Layanan. Sedangkan, solusi pengaduan yang perlu bantuan ekstenaldisusun dalam sebuah rekomendasi teknis yang disampaikan secara resmi kepadaKepala Dinas Kesehatan untuk ditindaklanjuti. Kedua dokumen ini ditandatanganioleh Kepala Puskesmas Bubakan dalam acara publik disaksikan oleh DinasKesehatan, Bappeda, MSF, dan masyarakat. Kemudian, untuk mendukungtransparensi (keterbukaan), Janji Perbaikan Layanan dicetak dalam bentuk standingbanner dan diadakan di ruang tunggu Puskesmas agar semua pengguna layananbisa melihat dan membacanya;11. Tindakan perbaikan pelayanan untuk memenuhi Janji Perbaikan Layanan.Berdasarkan janji tersusun dalam Janji Perbaikan Layanan, Puskesmas Bubakanmembuat rencana tindakan perbaikan pelayanan agar semua janji terpenuhi.Tindakan perbaikan ini dilakukan selama satu tahun.Gambar 3. Indeks Pengaduan Masyarakat,Hasil Survei Pengaduan MasyarakatTerhadap Kenerja Pelaayanan Kesehatan UPTPuskesmas Bubakan12. Monitoring dan evaluasi janji perbaikan layanan dan rekomendasi teknis oleh MSF.Terkait dengan janji perbaikan layanan dan rekomendasi teknis, langkah iniHalaman 199
Page 1 and 2:
Berbagi Praktik BaikTata Kelola Kes
Page 3 and 4:
Berbagi Praktik Baik Tata Kelola Ke
Page 6 and 7:
Page 8 and 9:
Tata Kelola Kemitraan Bidan dan Duk
Page 10:
Page 13 and 14:
Page 15 and 16:
Page 17 and 18:
Page 19 and 20:
Page 21 and 22:
Page 23 and 24:
Page 25 and 26:
Page 27 and 28:
Page 29 and 30:
Page 31 and 32:
Meningkatkan Tata Kelola Promosi AS
Page 33 and 34:
Page 35 and 36:
Page 37 and 38:
Page 39 and 40:
Page 41 and 42:
Page 43 and 44:
Page 45 and 46:
Page 47 and 48:
Page 49 and 50:
Page 51 and 52:
Page 53 and 54:
Page 55 and 56:
Page 57 and 58:
Page 59 and 60:
Page 61 and 62:
Meningkatkan Kualitas Ante Natal Ca
Page 63 and 64:
Page 65 and 66:
Page 67 and 68:
Page 69 and 70:
Page 71 and 72:
Page 73 and 74:
Page 75 and 76:
Page 77 and 78:
Kantong Persalinan: Inovasi Sistem
Page 79 and 80:
Page 81 and 82:
Page 83 and 84:
Page 85 and 86:
Page 87 and 88:
Page 89 and 90:
Page 91 and 92:
Page 93 and 94:
Page 95 and 96:
Page 97 and 98:
Page 99 and 100:
Page 101 and 102:
Page 103 and 104:
Page 105 and 106:
Page 107 and 108:
Page 109 and 110:
Page 111 and 112:
Page 113 and 114:
Page 115 and 116:
Page 117 and 118:
Page 119 and 120:
Page 121 and 122:
Page 123 and 124:
Page 125 and 126:
Page 127 and 128:
Page 129 and 130:
Page 131 and 132:
Page 133 and 134:
Page 135 and 136:
Page 137 and 138:
Page 139 and 140:
Page 141 and 142:
Page 143 and 144:
Page 145 and 146:
Magang Bidan Desa di Rumah Sakit Um
Page 147 and 148:
Page 149 and 150:
Page 151 and 152:
Page 153 and 154:
Page 155 and 156:
Page 157 and 158:
Page 159 and 160: Berbagi Praktik Baik Tata Kelola Ke
Page 165 and 166: Kemitraan strategis bidan dan dukun
Page 205 and 206: Puskesmas Bubakan Tingkatkan Mutu M
Page 209: Berbagi Praktik Baik Tata Kelola Ke
Page 245: Berbagi Praktik Baik Tata Kelola Ke
show all

c3a7974e-f42b-4d99-a390-6164f495def4

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?