c3a7974e-f42b-4d99-a390-6164f495def4

Recommendations

Info

Berbagi Praktik Baik Tata Kelola Kesehatanmasyarakat, tokoh adat, dan tokoh agama. Salah satu kegiatan awal yangdilakukan oleh forum lintas pemangku kepentingan ini adalah mengadakansurvei pengaduan publik terhadap pasien-pasien puskesmas. KomunitasMasyarakat Peduli Kesehatan (KMPK) Kecamatan Yosowilangun sudahdisahkan oleh Bapak Camat Yosowilangun dengan Keputusan Nomor No.188.4/12/427.910/2015 tertanggal Pebruari 2015.Gambar 2. Pelantikan Anggota KMPK Kecamatan Yosowilangun dan KMPK KecamatanRogotrunan oleh Sekretaris Daerah Kabupaten Lumajang oleh Sekretaris DaerahKabupaten Lumajang.15. Lokakarya pengelolaan pengaduan dan penyusunan kuesioner.Puskesmas Yosowilangun mengadakan sebuah lokakarya untukmengidentifikasi secara bersama adanya pengaduan masyarakat ataspelaksanaan tugas dan fungsi penyelenggara pelayanan publik kesehatan.Hasil akhir dari langkah ini adalah adanya daftar pengaduan yang disepakatiantara pemberi dan pengguna layanan. Daftar pengaduan selanjutnyadijadikan bahan untuk menyusun kuesioner yang akan digunakan dalamlangkah survei pengaduan masyarakat. Kemudian kuesioner ini digunakandalam wawancara dengan masyarakat pengguna layanan untuk menemukanbesarnya pengaduan, dan sebuah Indeks Pengaduan Masyarakat tersusundengan hasil jawaban pengguna layanan.Halaman 215
Berbagi Praktik Baik Tata Kelola Kesehatan16. Survei Pengaduan Masyarakat. Puskesmas Yosowilangun bekerjasamadengan KMPK Kecamatan Yosowilangun melakukan survei pengaduann padaNopember – Desember 2014 yang diambil secara acak proporsional kepadapasien yang berobat di Puskesmas Yosowilangun di samping itu surveipengaduan ini oleh KMPK dan Puskesmas Yosowilangun juga disebarkan didesa-desa yang menjadi wilayah Puskesmas Yosowilangun.Survei pengaduan adalah sebuah metode untuk menghimpun berbagaikeluhan, pengaduan, atau komplain masyarakat selaku pengguna layananatas kinerja pemberi pelayanan. Pemberi pelayanan secara aktif menggaliinformasi dari masyarakat tentang hal-hal yang masih menjadi keluhanmasyarakat melalui wawancara terstruktur dengan kuesioner.Kemudian KMPK melakukan analisis hasil survei untuk menentukan prioritaspermasalahan yang ada dan solusi dan strategi yang harus dilakukanterutama sumberdaya yang diperlukan untuk mengatasi masalah tersebut.Hasilnya kemudian dianalisis melalui konsultasi dengan staf puskesmas dandibuat sebuah Indeks Pengaduan Masyarakat.17. Lokakarya Analisis Hasil Survei Pengaduan. Hasil pengaduan serta IndeksPengaduan Masyarakat yang sudah dianalisis oleh staf Puskesmas danKMPK Kecamatan Yosowilangun untuk mengetahui penyebab persoalan darisetiap pengaduan yang disampaikan oleh masyarakat. Penyebab masalahdiidentifikasi, dan jalan keluar disetujui oleh semua pihak.18. Penyusunan dan penandatanganan Janji Perbaikan Layanan danRekomendasi Teknis. Pengaduan atau keluhan masyarakat yang bisadiselesaikan secara internal (yaitu di dalam Puskesmas) disusun dalamsebuah Janji Perbaikan PeLayanan dengan janji terkait bagaimanaPuskesmas Yosowilangun akan memperbaiki keadaannya. Pengaduan yangtidak bisa diselesaikan secara internal (yaitu di luar kewenangan puskesmas)disusun dalam sebuah Rekomendasi Teknis dan disampaikan secara resmikepada Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten Lumajang untuk ditindaklanjuti.Kedua hal ini ditandatangani oleh Kepala Puskesmas Yosowilangun dalamHalaman 216
Page 1 and 2:
Berbagi Praktik BaikTata Kelola Kes
Page 3 and 4:
Berbagi Praktik Baik Tata Kelola Ke
Page 6 and 7:
Page 8 and 9:
Tata Kelola Kemitraan Bidan dan Duk
Page 10:
Page 13 and 14:
Page 15 and 16:
Page 17 and 18:
Page 19 and 20:
Page 21 and 22:
Page 23 and 24:
Page 25 and 26:
Page 27 and 28:
Page 29 and 30:
Page 31 and 32:
Meningkatkan Tata Kelola Promosi AS
Page 33 and 34:
Page 35 and 36:
Page 37 and 38:
Page 39 and 40:
Page 41 and 42:
Page 43 and 44:
Page 45 and 46:
Page 47 and 48:
Page 49 and 50:
Page 51 and 52:
Page 53 and 54:
Page 55 and 56:
Page 57 and 58:
Page 59 and 60:
Page 61 and 62:
Meningkatkan Kualitas Ante Natal Ca
Page 63 and 64:
Page 65 and 66:
Page 67 and 68:
Page 69 and 70:
Page 71 and 72:
Page 73 and 74:
Page 75 and 76:
Page 77 and 78:
Kantong Persalinan: Inovasi Sistem
Page 79 and 80:
Page 81 and 82:
Page 83 and 84:
Page 85 and 86:
Page 87 and 88:
Page 89 and 90:
Page 91 and 92:
Page 93 and 94:
Page 95 and 96:
Page 97 and 98:
Page 99 and 100:
Page 101 and 102:
Page 103 and 104:
Page 105 and 106:
Page 107 and 108:
Page 109 and 110:
Page 111 and 112:
Page 113 and 114:
Page 115 and 116:
Page 117 and 118:
Page 119 and 120:
Page 121 and 122:
Page 123 and 124:
Page 125 and 126:
Page 127 and 128:
Page 129 and 130:
Page 131 and 132:
Page 133 and 134:
Page 135 and 136:
Page 137 and 138:
Page 139 and 140:
Page 141 and 142:
Page 143 and 144:
Page 145 and 146:
Magang Bidan Desa di Rumah Sakit Um
Page 147 and 148:
Page 149 and 150:
Page 151 and 152:
Page 153 and 154:
Page 155 and 156:
Page 157 and 158:
Page 159 and 160:
Page 161 and 162:
Page 163 and 164:
Page 165 and 166:
Kemitraan strategis bidan dan dukun
Page 167 and 168:
Page 169 and 170:
Page 171 and 172:
Page 173 and 174:
Page 175 and 176:
Page 177 and 178: Berbagi Praktik Baik Tata Kelola Ke
Page 205 and 206: Puskesmas Bubakan Tingkatkan Mutu M
Page 227: Berbagi Praktik Baik Tata Kelola Ke
Page 245: Berbagi Praktik Baik Tata Kelola Ke
show all

c3a7974e-f42b-4d99-a390-6164f495def4

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?