c3a7974e-f42b-4d99-a390-6164f495def4

Berbagi Praktik Baik Tata Kelola Kesehatan5. Survei Pengaduan Masyarakat. Puskesmas Sumberasih bekerjasama denganMSF untuk melakukan survei pengaduan pada Januari 2013. Responden adalahpasien atau pengguna layanan kesehatan ibu dan anak di PuskesmasSumberasih. 140 orang diwawancarai – semuanya ibu hamil atau ibu yangmempunyai bayi dibawah dua tahun. Dari wawancara tersebut kemudian dibuatsebuah Indeks Pengaduan Masyarakat (IPM).6. Lokakarya Analisis Hasil Survei Pengaduan. Indeks Pengaduan Masyarakatdianalisir oleh staf Puskesmas Sumberasih dan MSF serta perwakilan penggunalayanan untuk mengetahui penyebab terjadinya pengaduan untuk kemudiandirumuskan rencana tindak nyata untuk memperbaiki pelayanan.7. Penyusunan dan penandatangananJanji Perbaikan Layanan danRekomendasi Teknis. Rencanatindak nyata untuk memperbaikipelayanan kemudian dikelompokkanmenjadi dua. Rencana tindak nyatayang bisa dilakukan secara internal(yaitu di dalam Puskesmas) disusundalam sebuah Janji PerbaikanGambar 2. Pejabat pemerintah di salah satuLayanan. Rencana tindak nyatakabupaten mitra USAID Kinerja ikutyang tidak bisa dilakukan secara menandatangani Janji Perbaikan Layanan.internal (yaitu persoalan dengansolusi di luar kewenangan Puskesmas) disusun dalam dokumen RekomendasiTeknis dan disampaikan secara resmi kepada Kepala Dinas Kesehatan untukditindaklanjuti. Kedua dokumen tersebut ditandatangani oleh Kepala PuskesmasSumberasih dalam acara publik disaksikan oleh Dinas Kesehatan, Bappeda,MSF, dan masyarakat. Kemudian, untuk mendukung transparansi (keterbukaan),Janji Perbaikan Layanan dicetak dalam bentuk standing banner yang diletakkanHalaman 109