c3a7974e-f42b-4d99-a390-6164f495def4

Recommendations

Info

Berbagi Praktik Baik Tata Kelola KesehatanBerdasarkan alur pengaduan layanan, pengaduan disampaikan oleh pasien kepadaPuskesmas Nanga Pinoh, akan ditangani bersama-sama oleh Kepala Puskesmas,Kasubbag Tata Usaha (TU), dan kelompok masyarakat (Multi-stakeholder Forum atauMSF Kecamatan Nanga Pinoh). Setelah dibahas dan ditemukan solusinya, KepalaPuskesmas memberitahu pengguna layanan yang mengeluh bahwa keluhannya telahditindaklanjuti, dan mengirimkan surat berisi rekomendasi tindak lanjut kepada DinasKesehatan jika diperlukan. Semua pengaduan dan saran serta kegiatan tindak lanjutnyadicatat dalam buku pengaduan. Untuk meningkatkan dan menjamin keberlanjutkanmekanisme ini, ada rencana Puskesmas untuk menyusun dan menetapkan sebuahSOP Pengelolaan Pengaduan sebelum akhir tahun 2014.Mereka juga memiliki website (http://puskesmasnangapinoh.blogspot.com/) yang seringdiperbaharui dengan kabar dan informasi kegiatan terbaru agar masyarakat mengetahuiperkembangan kegiatan apa saja yang telah dilakukan oleh Puskesmas.Puskesmas Rawak, Kecamatan Sekadau Hulu, dan Puskesmas Sungai Ayak,Kecamatan Belitang Hilir, Kab. Sekadau, Kalimantan BaratPada awal kerjasama dengan USAID Kinerja,tiga puskesmas di Kab. Sekadaumenganggap pengaduan dan saranmasyarakat kurang penting. Hanya dua daritiga puskesmasi yang sudah menyediakankotak saran yaitu Puskesmas Sekadau danPuskesmas Sungai Ayak, tapi tidak dilengkapidengan alat tulis, kertas saran, dan kunciuntuk kotak saran. Ketiga puskesmastersebut juga tidak mempunyai sistempengaduan melalui SMS.Gambar 4. SOP pengelolaan pengaduandi salah satu puskesmas mitra.Halaman 92
Berbagi Praktik Baik Tata Kelola KesehatanNamun, setelah mengikuti lokakarya, pelatihan, dan mentoring dari USAID Kinerja,Kepala dan staff ketiga puskesmas tersebut mulai memahami manfaat saranmasyarakat. Setelah mendapatkan pendampingan dari USAID Kinerja, PuskesmasRawak, yang sebelumnya tidak mempunyai kotak saran, sudah membuat danmemasang sebuah kotak saran untuk pertama kalinya. Selain itu, semua Puskesmasjuga sudah melengkapi kotak sarannya dengan alat tulis dan kertas saran agarmasyarakat lebih mudah mengajukan keluhan dan masukan.Untuk memastikan kotak saran terus digunakan, ketiga puskesmas ini juga menyusundan menetapkan SOP Pengelolaan Pengaduan. Prosedur ini menjelaskan pengertiandan tujuan pengeloaan pengaduan, serta meresmikan perangkat yang dibutuhkan,pelaksana, dan langkah-langkah penanganan keluhan. SOP ini merupakan capaianyang hebat, karena baru beberapa puskesmas di seluruh Indonesia sudah memilikiproses pengelolaan pengaduan yang resmi seperti ini.Puskesmas Batua, Kec. Panakkukang, Kota Makassar, Prov. Sulawesi SelatanPuskesmas Batua merupkan salah satu puskesmas yang telah memasang kotak sarandi ruang tunggu sejak lama. Namun, jumlah saran yang mereka terima selalu rendah.Dokumentasi pengaduan juga diakui kurang lengkap dan teliti, dan kepala puskesmastidak mengetahui cara melibatkan pihak-pihak luar untuk membahas pengaduan.Sejak bekerjasama dengan USAID Kinerja dan organisasi mitra pelaksananya didaerah, Puskesmas Batua telah membuka kotak saran dan membahas pengaduanbersama dengan perwakilan masyarakat yang tergabung dalam MSF. Prosedurmembuka kotak saran ini harus dilakukan bersama perwakilan masyarakat karenaKepala Puskesmas Batua telah menugaskan salah satu kader kesehatan untukmenyimpan kunci kotak tersebut dan membukanya. Hal ini dilakukan agar tidak adatenaga kesehatan yang menjadi tersinggung jika membaca pengaduan yangdimasukkan oleh pasien ke dalam kotak.Halaman 93
Page 1 and 2:
Berbagi Praktik BaikTata Kelola Kes
Page 3 and 4:
Berbagi Praktik Baik Tata Kelola Ke
Page 6 and 7:
Page 8 and 9:
Tata Kelola Kemitraan Bidan dan Duk
Page 10:
Page 13 and 14:
Page 15 and 16:
Page 17 and 18:
Page 19 and 20:
Page 21 and 22:
Page 23 and 24:
Page 25 and 26:
Page 27 and 28:
Page 29 and 30:
Page 31 and 32:
Meningkatkan Tata Kelola Promosi AS
Page 33 and 34:
Page 35 and 36:
Page 37 and 38:
Page 39 and 40:
Page 41 and 42:
Page 43 and 44:
Page 45 and 46:
Page 47 and 48: Berbagi Praktik Baik Tata Kelola Ke
Page 61 and 62: Meningkatkan Kualitas Ante Natal Ca
Page 77 and 78: Kantong Persalinan: Inovasi Sistem
Page 97: Berbagi Praktik Baik Tata Kelola Ke
Page 145 and 146: Magang Bidan Desa di Rumah Sakit Um
Page 149 and 150:
Page 151 and 152:
Page 153 and 154:
Page 155 and 156:
Page 157 and 158:
Page 159 and 160:
Page 161 and 162:
Page 163 and 164:
Page 165 and 166:
Kemitraan strategis bidan dan dukun
Page 167 and 168:
Page 169 and 170:
Page 171 and 172:
Page 173 and 174:
Page 175 and 176:
Page 177 and 178:
Page 179 and 180:
Page 181 and 182:
Page 183 and 184:
Page 185 and 186:
Page 187 and 188:
Page 189 and 190:
Page 191 and 192:
Page 193 and 194:
Page 195 and 196:
Page 197 and 198:
Page 199 and 200:
Page 201 and 202:
Page 203 and 204:
Page 205 and 206:
Puskesmas Bubakan Tingkatkan Mutu M
Page 207 and 208:
Page 209 and 210:
Page 211 and 212:
Page 213 and 214:
Page 215 and 216:
Page 217 and 218:
Page 219 and 220:
Page 221 and 222:
Page 223 and 224:
Page 225 and 226:
Page 227 and 228:
Page 229 and 230:
Page 231 and 232:
Page 233 and 234:
Page 235 and 236:
Page 237 and 238:
Page 239 and 240:
Page 241 and 242:
Page 243 and 244:
Page 245:
show all

c3a7974e-f42b-4d99-a390-6164f495def4

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?