c3a7974e-f42b-4d99-a390-6164f495def4

Berbagi Praktik Baik Tata Kelola Kesehatanpuskesmas menyusun panduan paket standar layanan – yang kemudian dinamakanStandard Operating Procedure for Antenatal Care (SOP ANC) .Bentuk inovasiPelayanan publik termasuk pelayanan kesehatan harusdapat dipertanggunggugatkan (dijamin akuntabilitasnya)oleh pemberi dan penerima layanan. Salah satu bentukpelayanan publik yang akuntabel adalah pelayanan yangberdasarkan prosedur operasional standar (SOP).Gambar 1. SOP ANC di salahsatu puskesmas mitra USAIDKinerja.SOP adalah dokumen yang berisi serangkaian instruksitertulis yang dibakukan mengenai cara melakukankegiatan, waktu pelaksanaan, tempat penyelenggaraandan aktor yang berperan dalam kegiatan. Dengan adanyaprosedur tetap yang bersifat standar ini, langkah-langkahmelakukan kegiatan tersebut tidak berubah meskipundilakukan oleh orang yang berbeda, pada waktu dan ditempat yang berbeda sehingga kualitas hasil kegiatanterstandar.SOP sangat tepat diterapkan pada kegiatan organisasiyang cenderung bersifat rutin, berulang, serta menghendaki adanya keputusan yangterprogram guna melayani pelanggannya, misal proses pendaftaran pasien, prosespemeriksaan laboratorium, proses pelayanan obat, dan sebagainya. Dengan penerapanSOP secara konsisten maka semua kegiatan organisasi memiliki pedomanpenyelenggaraan kegiatan yang merupakan suatu kebijakan yang komprehensif dalampeningkatan pelayanan dan kinerja organisasi.Di bidang kesehatan, SOP menjadi penuntun petugas kesehatan dalam memberikanpelayanan teknis yang menjadi inti pelayanan kesehatan, yaitu menyangkutpengobatan dan tindakan medis pada pasien. SOP dirancang berdasarkan ilmuHalaman 59