c3a7974e-f42b-4d99-a390-6164f495def4

Berbagi Praktik Baik Tata Kelola Kesehatanberada di wilayah kecamatan Tulakan sehingga MSF yang terbentuk adalah MSFKecamatan Tulakan dan beranggotakan tokoh masyarakat, tokoh adat, dan tokohagama. Salah satu kegiatan awal yang dilakukan oleh MSF adalah mengadakansurvei pengaduan publik terhadap pasien-pasien puskesmas;6. Lokakarya pengelolaan pengaduan dan penyusunan kuesioner. PuskesmasBubakan mengadakan sebuah lokakarya untukmengidentifikasi secara bersama adanya pengaduanmasyarakat atas pelaksanaan tugas dan fungsipenyelenggara pelayanan publik kesehatan. Hasil akhirdari langkah ini adalah adanya daftar pengaduan yangdisepakati antara pemberi dan pengguna layanan.Daftar pengaduan selanjutnya dijadikan bahan untukGambar 2. Alur pengaduandi Puskesmas Bubakan.menyusun kuesioner yang akan digunakan dalamlangkah survei pengaduan masyarakat.7. Puskesmas Bubakan bekerjasama dengan MSFuntuk melakukan survei pengaduan kepada pasienyang berobat di Puskesmas Bubakan. Survei tersebut melibatkan 150 respondenyang merupakan pengguna layanan puskesmas, yang terdiri dari pasien, keluargapasien, ibu hamil dan ibu yang mempunyai bayi di bawah dua tahun. Respondentersebut disampel secara acak.8. Seluruh hasil survey dikumpulkan dan dibuat indeks pengaduan masyarakat (IPM).Indeks ini membantu MSF dan puskesmas menganalisa hasil survei untukmenentukan prioritas permasalahan yang ada dan solusi dan strategi yang harusdilakukan terutama sumberdaya yang diperlukan untuk mengatasi masalah tersebut.9. Prioritas pengaduan dianalisa dalam lokakarya analisa penyebab pengaduan danpenyusunan rencana tindak nyata. Jika penyebab masalah telah diidentifikasi, danjalan keluar disetujui oleh semua pihak, analisa hasil survey pengaduanmasyarakat tersebut dipaparkan dalam lokakarya analisa hasil surveipengaduan;10. Penyusunan dan penandatanganan Janji Perbaikan Layanan dan RekomendasiTeknis. Puskesmas menyusun solusi penanganan pengaduan yang bisaHalaman 198