c3a7974e-f42b-4d99-a390-6164f495def4

Recommendations

Info

Berbagi Praktik Baik Tata Kelola Kesehatanpemangku kepentingan, dan dicetak dalam bentuk standing banner untuk diletakkan diruang tunggu Puskesmas agar semua pasien bisa membacanya.Deklarasi dan Penandatangan Janji Perbaikan Pelayanan dan Rekomendasi TeknisKesehatan telah dilaksanakan pada tanggal 20 Nopember 2014 .Janji Perbaikan Layanan merupakan salah satu upaya penting dalam peningkatanpelayanan publik. Hal ini sesuai dengan amanat Undang Undang No. 25/2009 tentangPelayanan Publik dan Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara No.13/2009 tentang Pedoman Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik dengan PartisipasiMasyarakat.c. Curhat Dong:Curhat dong adalah inovasi penggalian keluhan dari masyarakat dengan cara membuatkartu pengaduan yang berisi keluhan atau kekecewaan, ditempelkan di depan masingmasingruang pelayanan, dengan tujuan untuk memudahkan pelanggan memberikankeluhan kepada Puskesmas.Kartu pengaduan ini juga diharapkan dapat menggali pengaduan dari masyarakatkarena karakter masyarakat yang masih sungkan, takut, dan malas menulispengaduannya kepada Puskesmas.Saat ini, kartu pengaduan yang disediakanpuskesmas berisi indicator keluhan sesuaidengan survey pengaduan, seperti tidakada tempat parkir yang memadai, ruangpelayanan kurang, tidak ada informasi biayapelayanan yang dipasang, dan fasilitaspengaduan masih terbatas.Gambar 1. Ajakan bagi masyarakat untukmelakukan pengaduan di Puskesmas Bubakanditempel di setiap ruang pelayananSelain itu, puskesmas juga menyediakanalat tulis dan kotak pengaduan untukHalaman 196
Berbagi Praktik Baik Tata Kelola Kesehatanmenuliskan keluhan yang tidak terdapat pada kartu pengaduan .Untuk memonitor pelayanan yang tidak sesuai standar serta menangani keluhanpasien, Kepala Puskesmas Bubakan telah membentuk Tim Khusus yang bertugasmelakukan pengawasan terhadap pelaksanaan pelayanan puskesmas selama jambuka atau disebut Manager On Duty (MOD).Proses pelaksanaan programProses pelaksanaan mekanisme pengaduan di Puskesmas Bubakan diawali denganstudi banding kepala dan staff puskesmas ke Puskesmas Sumberasih,KabupatenProbolinggo , salah satu puskesmas mitra USAID Kinerja yang telah berhasilmenerapkan mekanisme pengaduan.Setelah melakukan studi banding, Puskesmas Bubakan, dua puskesmas lain diKabupaten Pacitan, dan dinas kesehatan melakukan serangkaian kegiatan denganpemerintah kabupaten, sebagai berikut:1. Audiensi dengan Bupati Pacitan bersama SKPD terkait;2. Pertemuan awal antara tim USAID Kinerja dan puskesmas Bubakan serta duapuskesmas lain. Pertemuan ini merupakan awal untuk mengubah persepsimasyarakat bahwa puskesmas merupakan sebuah lembaga penyedia layanankesehatan masyarakat. Harapan dari pertemuan ini adalah meyakinkanpuskesmas mitra replikasi bahwa masyarakat mempunyai hak untuk terlibat dalammengawasi layanan kesehatan dan juga seharusnya dapat menggunakan masukanmereka untuk meningkatkan kualitas layanannya;3. Kepala Puskesmas meyakinkan staf dan karyawan di masing-masing puskesmastentang pentingnya pengaduan dari masyarakat untuk perbaikan layanankesehatan. Ini dilakukan karena ada staf yang kurang memahami dan menyetujuidengan penerimaan pengaduan masyarakat;4. Pelatihan penguatan pengelolaan pengaduan melalui survei pengaduanpeningkatan tata kelola pelayanan kesehatan;5. Puskemas membentuk forum multi-stakeholder (MSF). Forum ini bertugas untukmengumpulkan dan menganalisa pengaduan masyarakat. Puskesmas BubakanHalaman 197
Page 1 and 2:
Berbagi Praktik BaikTata Kelola Kes
Page 3 and 4:
Berbagi Praktik Baik Tata Kelola Ke
Page 6 and 7:
Page 8 and 9:
Tata Kelola Kemitraan Bidan dan Duk
Page 10:
Page 13 and 14:
Page 15 and 16:
Page 17 and 18:
Page 19 and 20:
Page 21 and 22:
Page 23 and 24:
Page 25 and 26:
Page 27 and 28:
Page 29 and 30:
Page 31 and 32:
Meningkatkan Tata Kelola Promosi AS
Page 33 and 34:
Page 35 and 36:
Page 37 and 38:
Page 39 and 40:
Page 41 and 42:
Page 43 and 44:
Page 45 and 46:
Page 47 and 48:
Page 49 and 50:
Page 51 and 52:
Page 53 and 54:
Page 55 and 56:
Page 57 and 58:
Page 59 and 60:
Page 61 and 62:
Meningkatkan Kualitas Ante Natal Ca
Page 63 and 64:
Page 65 and 66:
Page 67 and 68:
Page 69 and 70:
Page 71 and 72:
Page 73 and 74:
Page 75 and 76:
Page 77 and 78:
Kantong Persalinan: Inovasi Sistem
Page 79 and 80:
Page 81 and 82:
Page 83 and 84:
Page 85 and 86:
Page 87 and 88:
Page 89 and 90:
Page 91 and 92:
Page 93 and 94:
Page 95 and 96:
Page 97 and 98:
Page 99 and 100:
Page 101 and 102:
Page 103 and 104:
Page 105 and 106:
Page 107 and 108:
Page 109 and 110:
Page 111 and 112:
Page 113 and 114:
Page 115 and 116:
Page 117 and 118:
Page 119 and 120:
Page 121 and 122:
Page 123 and 124:
Page 125 and 126:
Page 127 and 128:
Page 129 and 130:
Page 131 and 132:
Page 133 and 134:
Page 135 and 136:
Page 137 and 138:
Page 139 and 140:
Page 141 and 142:
Page 143 and 144:
Page 145 and 146:
Magang Bidan Desa di Rumah Sakit Um
Page 147 and 148:
Page 149 and 150:
Page 151 and 152:
Page 153 and 154:
Page 155 and 156:
Page 157 and 158: Berbagi Praktik Baik Tata Kelola Ke
Page 165 and 166: Kemitraan strategis bidan dan dukun
Page 205 and 206: Puskesmas Bubakan Tingkatkan Mutu M
Page 207: Berbagi Praktik Baik Tata Kelola Ke
Page 245: Berbagi Praktik Baik Tata Kelola Ke
show all

c3a7974e-f42b-4d99-a390-6164f495def4

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?