Norme di Banca Mediolanum

PARTE SECONDAin merito al regime fi scale da adottare, compilando le appositesezioni predisposte.2. In mancanza di tale comunicazione, trova applicazione il regimegenerale comunque previsto dalle vigenti norme per ilcaso in cui il Cliente non abbia manifestato alcuna opzione,assumendosi il Cliente ogni responsabilità al riguardo.Art. 26 - Legge applicabile1. I rapporti tra la Banca e il Cliente sono regolati, salvo diversoaccordo scritto, dalla legge italiana.Art. 27 - Procedure di Reclamo1. Per qualunque reclamo derivante dal rapporto “banca-cliente”avente ad oggetto o comunque derivante dalla prestazionedi uno o più Servizi regolati dal Contratto, il Cliente può presentareun reclamo all’intermediario, per lettera raccomandataA/R indirizzandola a Banca Mediolanum S.p.A. - Palazzo Meucci- Milano 3 - Via Francesco Sforza - 20080 Basiglio (MI) o pervia telematica all’indirizzo di posta elettronica reclamieistanze@mediolanum.it).2. Nel caso in cui il reclamo abbia ad oggetto la prestazione diServizi Bancari (Sezione B), la Banca è tenuta invece a rispondereal Cliente entro 30 (trenta) giorni dalla data di ricezionedel reclamo stesso. Resta fermo quanto previsto dall’Art. 14,comma 2 del D. Lgs. 11/2010 per quanto concerne i reclamiaventi ad oggetto un’operazione di pagamento.Art. 28 - Procedura e di composizione stragiudizialedelle controversie con riferimento ai Servizi Bancariindicati alla Sezione B1. Il Cliente prende atto e dichiara di conoscere che nel caso incui sia rimasto insoddisfatto del riscontro al reclamo presentatoalla Banca o non abbia ricevuto riscontro nel termine di 30(trenta) giorni previsto dal precedente Art. 28 comma terzo,prima di ricorrere al giudice, può rivolgersi:– all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF) che offreun’alternativa stragiudiziale rispetto al ricorso al giudice.L’Arbitro è un organismo indipendente e imparziale chedecide - in pochi mesi - chi ha ragione e chi ha torto. Ilcliente può rivolgersi all’Arbitro dopo aver tentato di risolvereil problema direttamente con la banca. Le decisioninon sono vincolanti, ma se l’intermediario non le rispettail suo inadempimento è reso pubblico. Se il Cliente nonrimane soddisfatto delle decisioni dell’Arbitro, può comunquerivolgersi al giudice. L’ABF può decidere su tutte lecontroversie che riguardano operazioni e Servizi Bancarie finanziari, come ad esempio i conti correnti, i mutui edi prestiti personali: fino a Euro 100.000,00 (centomila),se il cliente chiede una somma di denaro; senza limiti diimporto, in tutti gli altri casi. Presso la sede e il sito internetdella Banca, nonché presso tutti gli uffici dei Family Banker ®è disponibile una brochure che dettaglia le competenzedell’ABF. Per sapere come rivolgersi all’Arbitro si puòanche consultare il sito www.arbitrobancariofinanziario.it, chiedere presso le Filiali della Banca d’Italia, oppurechiedere all’intermediario;– al servizio di conciliazione per raggiungere un accordo trale parti - qualunque sia il valore della controversia - conl’intervento di un esperto indipendente (conciliatore),affi dandogli il compito di agevolare il raggiungimento di unaccordo tra le parti. Il conciliatore è un esperto ma nonè un giudice, ossia non è chiamato a dare ragione o tortoad una parte o all’altra. Dal punto di vista procedurale unao entrambe le parti richiedono al “Conciliatore Bancario-Finanziario” di organizzare un incontro di conciliazione.Il Conciliatore BancarioFinanziario può organizzare taliincontri su tutto il territorio nazionale ed in tempi brevi, conl’intervento di una rete territoriale di “pacieri” indipendenti(conciliatori), sulla base del regolamento vigente. A taleriguardo si fa presente che il regolamento di conciliazioneè a disposizione del cliente che ne faccia richiesta ed èconsultabile anche sul sito internet del Conciliatore BancarioFinanziario(www.conciliatorebancariofi nanziario.it).La conciliazione deve concludersi entro termini prestabiliti- 60 (sessanta) giorni lavorativi dalla prima riunione - edindicati nel regolamento. L’accordo raggiunto ha valorevincolante tra le parti. Se l’accordo non viene raggiunto èsempre possibile ricorrere al giudice. Il servizio di conciliazionepuò essere richiesto, con le modalità previste per lostesso, presentando un’apposita istanza al ConciliatoreBancarioFinanziario;– tramite il modulo scaricabile anche dal sito internet del ConciliatoreBancarioFinanziario (www.conciliatorebancario.it)- Via delle Botteghe Oscure, 54 - 00186 Roma, oppureinviando un fax al numero 0667482250, o una e-mail a:associazione@conciliatorebancario.it. Per ogni informazionerelativa al servizio di conciliazione il Cliente può rivolgersialla Banca o al Conciliatore BancarioFinanziario stesso.Resta ferma la possibilità di ricorrere all’autorità giudiziariaordinaria nel caso in cui la conciliazione si dovesse concluderesenza il raggiungimento di un accordo.Art. 29 - Foro competente1. Per qualunque controversia è competente il Foro di Milano.2. Nel caso in cui il Cliente rivesta la qualifi ca di Consumatoreai sensi del Codice del Consumo, è competente l’autoritàgiudiziaria nella cui circoscrizione il Cliente ha la residenza oil domicilio elettivo.16