Touch Journal n. 07/2023

4
TOUCH
Ottobre 2023
di Luca Figini
Retail
L'evoluzione dell'insegna Euronics. A tu per tu con il ceo Massimo Dell'Acqua,
tra gaming, omnicanalità e la prossimità garantita dai punti vendita
L'importanza del servizio
al consumatore
ncontriamo Massimo
condotta, le attività principali sui quali il
I
Dell'Acqua, amministratore
delegato di Euronics, in
una delle ultime giornate
gruppo si focalizza; dall'altro lasciamo a
livello locale una parte di attività che si
affida alla conoscenza del consumatore
di sole e calde di ottobre.
finale data dall'approccio imprenditoriale
Non manca molto al Lucca Comics & Ga-
nei punti vendita. In questi ultimi si trova-
mes 2023, evento al quale l'insegna parteci-
no specialisti del settore, che hanno una
pa e con grande convinzione. La domanda
storicità e non subiscono un turnover ve-
sorge spontanea: quali opportunità di dia-
loce ma, anzi, hanno acquisito negli anni
logo con i gamer si generano? Risponde
una conoscenza profonda del mercato e
Dell'Acqua: “È già qualche anno che siamo
degli utenti finali.
al Lucca Comics & Games per la parte relativa
alle iniziative e agli eventi perché ci
E quale è il brand purpose?
permette di interagire con uno dei target
Il riposizionamento di Euronics ha portato
per noi importanti: quello dei gamer. Non
alla formalizzazione di dinamiche già pre-
nascondo che è uno sforzo che l'insegna
senti in sostanza e nei fatti. In sostanzia,
sta facendo al fine di approfondire la co-
abbiamo ribadito l'importanza del canale
noscenza del mondo gaming e delle perso-
fisico, che per noi resta dominante nono-
ne appassionate di giochi, un'opportunità
stante la piattaforma digitale è parte inte-
che forse abbiamo sottovalutato negli anni
grante dell'ecosistema con cui interagisce
passati. Per questo abbiamo cambiato sia
l'utente finale. Gli addetti nei punti vendi-
il positioning del nostro marchio, sia ci
ta possono fare affidamento su una com-
siamo progressivamente aperti a nuovi tipi
petenza superiore grazie agli strumenti e
di consumatori che erano meno abituati ad
agli investimenti in formazione. Nel nostro
avere Euronics come punto di riferimen-
modello di business non c'è solo la vendi-
to. Partiamo dal presupposto di avere una
te diversa dei pesi tra on-line e off-line. E
finale inserisce un ordine di acquisto, parte
ta di prodotti ma anche di servizi, come
presenza molto forte nel canale fisico ma
dove l'atteggiamento di 'prenota on-line e
un matching immediato tra la posizione
dimostra l'acquisizione di Smiletech. Così
meno preponderante sull'on-line, soprat-
ritira sul fisico' è radicato e potente. Nella
dell'acquirente, la disponibilità dello stock
possiamo erogare il supporto 'at home' ai
tutto per i consumatori che perseguono
consumer electronics l'utente ha necessità
su 10 soci diversi e sulla piattaforma cen-
consumatori, che si somma alle estensioni
un'esperienza full digital e interagiscono
di vedere dal vivo i nuovi prodotti: questo
trale, cercando di restituire la soluzione
di garanzia per allungare la vita utile degli
principalmente con touch point digitali.
fa la differenza ed è per questo che conti-
ottimalein base a un marketplace interno.
elettrodomestici e che rientra nella nostra
L'evento di Lucca permette a Euronics di
nuiamo a investire nei punti vendita, sia
E poi c'è l'app B2C. In tutti questi casi, si
vocazione alla sostenibilità perché offria-
inserirsi in un contesto nel quale può dialo-
con nuove apertura sia con il refitting degli
innesta il programma di loyalty che coin-
mo un'assistenza che supera il periodo
gare con questi utenti, importante perché
spazi esistent".
volge già 8 soci e che arriverà a integrare
di copertura legale. La sostenibiltà è uno
amplia e rinnova la base di consumatori
tutti i soci in modo tale di avere un layer di
degli elementi portanti del nostro brand
tradizionalmente di riferimento per Eu-
Qual è l'esperienza che il consumatore
creazione del dato e di interfaccia con l'u-
purpose e la perseguiamo fornendo infor-
ronics. Per questo motivo, abbiamo con-
vive nel punto vendita di Euronics?"La
tente che sia identico per tutti gli aderenti
mazioni concrete sull'impatto dell'acquisto
tinuato a migliorare e rafforzare la nostra
sfida principale dei nostri punti vendita è
al sistema Euronics. Il passo successivo e
dei prodotti, sul risparmio che si ottiene
presenza al fine di diventare l'insegna di ri-
valorizzare l'infrastruttura di dati che rac-
finale è rendere le informazioni disponi-
scegliendo modelli ad alta efficienza ener-
ferimento negli eventi del mondo gaming,
cogliamo a livello di centrale grazie a un
bili da un'app di clienteling che permet-
getica, fornendo tutti gli elementi utili per
tanto a Lucca quanto a Milano”.
programma di loyalty attivato a febbraio
ta a ogni punto vendita di accedere a un
una scelta consapevole del cliente finale.
e che otteniamo con l'attività di mappatu-
set informativo completo, per aiutare gli
Quanto è importante avere tempestiva-
ra attuata attraverso l'e-commerce. Tutti
addetti a capire che tipo di cliente hanno
Come è cambiato il ruolo dei servizi?
mente il prodotto sul canale fisico?
questi dati non sono ancora utilizzati e
di fronte in termini di preferenze, storico
I servizi sono diventati una piattaforma
È ancora molto importante, in particolare
valorizzati al meglio nei negozi: stiamo
degli acquisti, accesso all'assistenza, pro-
e una categoria commerciale a se stante
nella consumer electronics dominata da
approntando le soluzioni migliori per un
blematiche e così via. Gli addetti ai punti
che si articola in modalità di pagamento,
consumatori che vogliono vedere, toccare
problema complesso, ossia di fattorizza-
vendita avranno accesso a queste informa-
finanziamenti, sottoscrizioni, trade-in e
e provare il prodotto prima di acquistar-
re tutti i dati nell'ambito di una struttura
zioni in modo rapido. Raggiungere questo
così via. Credo che in questo spazio Euro-
lo. Per questo mettiamo il cliente finale al
complessa come quella di Euronics. Non
traguardo per Euronics significa avere re-
nics possa creare del valore aggiunto per-
centro dell'esperienza d'acquisto e circon-
ci si dimentichi che l'integrazione dei dati
alizzato l'omnicanalità a 360".
ché rappresentiamo un marketplace fisico
darlo di tutti i touch point fondamentali
comporta fare interagire tra loro una de-
dove i consumatori hanno la possibilità di
e coerenti. L'elettronica di consumo ha
cina di ecosistemi diversi. Basti pensare
Come si differenzia Euronics?
scegliere tra un grande insieme di soluzio-
specificità uniche in questo senso: basta
al sito di Euronics: dietro alla grafica ci
Siamo mix collaudato e ben accordato tra
ni e brand differenti, ancora una volta per
confrontarla con altri segmenti commer-
sono ingenti investimenti su tutto ciò che
strategia centrale e attività locale. Ed è un
raggiungere la versatilità che ci poniamo
ciali, per esempio l'abbigliamento, per
riguarda la parte di UX e di gestione dell'u-
meccanismo efficiente perché da un lato
come obiettivo. Ritengo che i servizi ab-
avere una configurazione completamen-
tente. Così che ogni volta che un cliente
definiamo gli accordi quadro, le regole di
biano grandi possibilità di crescita.
•