Touch Journal n. 08/2023

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4 TOUCH Novembre-Dicembre <strong>2023</strong> Sommario di Luca Figini - luca.figini@nelsonsrl.com Semplice ma non banale 06 Retail L’esperienza della specializzazione. Expert IN è il nuovo corner specializzato in consumer electronics entra in oltre 70 punti vendita a insegna Coop Chi vi scrive ha la passione per l’etimologia delle parole. Come nel caso di “semplice”, composto dal prefisso “sim”, ovvero “uno solo”, e “plec”, da “piegare”. Nel suo cuore, la parola indica l’assenza di complessità, asperità, attriti e indica omogeneità e unitarietà. Che si contrappone a banale, derivato dal francese “banal” ed è affine tanto a “bando” quanto a “di uso comune”. Sono quasi l’uno opposto dell’altro: nella semplicità c’è uno studio per eliminare la complessità, è un esercizio difficile, sofisticato e non banale. Perché banale è qualcosa di inconsistente, privo di importanza. Ribadiamo: il punto vendita fisico è protagonista in un periodo in cui chi è solo pure player riscontra difficoltà. La possibilità di combinare più canali e più business, che si declina nell’omnicanalità, mette al centro proprio il negozio, luogo unico e irripetibile. Ma che non deve essere banale, altrimenti perde di interesse nei consumatori. Dunque rimane la semplicità, che è diventata una delle impellenti richieste dei consumatori. Si è tanto parlato di sostenibilità, di posizionamento e di efficienza. Ma dopo la grande abbuffata di acquisti degli anni scorsi, l’utente si è reso conto che non vuole più perdere tempo a pensare a come fare le cose. Vuole farle, senza impegnare troppo tempo e troppi sforzi. Che sia l’uso del nuovo device mobile o della lavatrice, tutto deve richiedere il minor investimento possibile mentale e temporale. Perché è il beneficio che diventa centrale per il cliente finale: non studiare e impegnarsi a ottenerlo. La semplicità è un asset importante anche nel modo in cui si espongono e si propongono i prodotti nel punto vendita, perché meno si impegna cerebralmente il cliente finale, più si diventa divulgativi e si sottolineano i benefici. Le persone non cercano prodotti, vogliono soluzioni con un sano e legittimo effetto di auto-glorificazione (l’esibizione del nuovo acquisto). Nel semplificare certi aspetti si aprono gli spazi per le attività di personalizzazione del dispositivo, una leva fondamentale perché i consumatori hanno imparato quanto sia importante esprimere la propria personalità e creatività con e usando la tecnologia. • 07 28 Focus On Un business fondato sulla passione. Il mondo dei servizi secondo SBS: Alexander Karelin, cto dell’azienda, spiega come generare fidelizzazione con la personalizzazione dei device 09 Mobile Il cambio di passo di Motorola. A tu per tu con Giorgia Bulgarella, head of marketing, che tira le fila di un anno caratterizzato da crescite (a volume) e attenzione al design Gaming & Entertainment Ps5 accelera. Nintendo Switch continua a correre con Zelda e Super Mario. Db-Line distribuisce in esclusiva sul canale gaming i prodotti Arcade1Up, nel segno del retrogaming TOUCH JOURNAL Direttore responsabile Luca Figini Direttore editoriale Riccardo Colletti Senior editor Matteo Borré Marketing & Operations Roberta Rancati Art direction Inventium s.r.l. Stampa La Terra Promessa Società Cooperativa Sociale Onlus (Novara) Editore Nelson Srl Viale Murillo, 3 - 20149 Milano - Telefono 02.84076127 info@nelsonsrl.com - www.nelsonsrl.com Registrazione al Tribunale di Milano n. 11 del 21 Gennaio 2020 Nelson Srl - Iscrizione ROC n° 33940 del 5 Febbraio 2020 Periodico mensile N.8 - Novembre-Dicembre <strong>2023</strong> Abbonamento Italia per 8 numeri annui: euro 30,00 L’editore garantisce la massima riservatezza dei dati personali in suo possesso. Tali dati saranno utilizzati per la gestione degli abbonamenti e per l’invio di informazioni commerciali. In base all’art. 13 della Legge n° 196/2003, i dati potranno essere rettificati o cancellati in qualsiasi momento scrivendo a: Nelson Srl Responsabile dati - Riccardo Colletti Viale Murillo, 3 - 20149 Milano
di Luca Figini Giancarlo Nicosanti Monterastelli si racconta: dai primi passi come ragioniere a ceo di Unieuro, fino alle passioni personali Esclusiva 5 Il “sogno americano” a Forlì l’amministratore delegato che ha seguito la trasformazione di SGM Distribu- È zione in Unieuro Spa, per poi traghettare la quotazione in Borsa e ora lo sta facendo diventare la prima insegna italiana nella consumer electronics. È Giancarlo Nicosanti Monterastelli, che inizia la sua epica storia nell’azienda nel 1982. Un’avventura che comincia con queste sue parole: “Mia mamma aveva un negozio di articoli di regalo e casalinghi, trattavamo piccoli e grandi elettrodomestici. All’epoca andavo nel negozio di Forlì della famiglia Silvestrini che vendeva anche all’ingrosso per acquistare alcuni prodotti per mia mamma. Stiamo parlando di 41 anni fa e le cose avevano un andamento diverso rispetto a oggi. Insomma, andando in questo negozio mi sono accorto che cercavano un commesso e mi sono proposto: questo è il punto di partenza nella mia storia in SGM Distribuzione. Ho fatto il colloquio e nel novembre del 1982 ho iniziato a lavorare nel punto vendita che si era appena trasferito in nuovi locali di dimensioni più ampie, su tre piani per oltre 2mila metri quadrati. Ma il primo lavoro che ho fatto era nel vecchio punto vendita, partendo dalla cosiddetta ‘ramassa’, cioè dal sistemare le cose, diciamo così. Poi sono passato a fare il commesso e la proprietà mi ha permesso di crescere, spostandomi nella contabilità avendo conseguito il diploma in ragioneria ed essendosi liberato un posto. Così mi dividevo tra il negozio, la contabilità. Poi negli anni a seguire ho scoperto la mia preferenza verso l’area commerciale e ho iniziato ad affiancare Giuseppe Silvestrini: ricordo che il mio primo ordine riguardava un lotto di frigoriferi di White Westinghouse. Sostanzialmente, dopo un paio di anni da ragioniere sono stato inserito nella divisione commerciale. Il primo grande passo è avvenuto con l’insegna Marco Polo: ricordo il primo bilancio che ho visto, l’equivalente di circa un milione di euro attuali relativamente al punto vendita. SGM Distribuzioni generava un fatturato equivalente di circa 5 milioni di euro. Siamo tutti partiti da qui: dalle basi, per poi crescere”. Come era Giancarlo a 23 anni? Era questo il suo programma di vita? Non credo di essermi posto questo obiettivo fin dall’ingresso in SGM Distribuzione. Il mio sogno era entrare in un negozio strutturato e cercare il mio percorso di vita. Arrivato dal servizio militare, ho fatto alcuni lavori sporadici e poi sono approdato nel negozio di mia mamma. A 23 anni avrei fatto qualsiasi lavoro avessi avuto l’opportunità di ottenere per accumulare esperienza. Per esempio, ho lavorato nel settore agricolo tenendo la contabilità di un’azienda: in realtà dovevo stare per tre mesi a fare il contadino, come mio papà. Stavo cercando una bussola e un percorso di vita: forse oggi i giovani hanno le idee più chiare di dove vogliono arrivare e di cosa vogliono fare. Io non ero così, il mio obiettivo consisteva nel garantirmi una minima solidità economica per fondare la mia vita e nel rispetto dei valori umani che la mia famiglia mi ha trasmesso. Sono vissuto in un contesto non certo florido economicamente ma sicuramente molto attento alla dignità, al rispetto personale e Giancarlo Nicosanti Monterastelli altrui. E sono questi i valori che ho cercato di portare in azienda negli ultimi quaranta anni, sono questi gli insegnamenti di mamma e papà che mi hanno sostenuto. Forlì è l’epicentro della storia, perché proprio questa città? Unieuro oggi è un public company, di cui io sono orgoglioso di essere un azionista e di avere la responsabilità di amministratore delegato, ma le sue radici sono a Forlì: è nato tutto in questa città. Comprese molte delle persone che lavorano in azienda e che mi seguono da oltre 30 anni. Perché Forli? Per diverse ragioni: è stato l’epicentro e il centro operativo di SGM fin dall’inizio. Con l’acquisizione dell’insegna Unieuro da Dixons nel 2013 abbiamo stabilito la piattaforma logistica e oggi la città ospita la sede principale in un palazzo storico. Forlì è anche dove sono nato, dove c’è la mia famiglia, ma è anche dove si è creato quella voglia di diventare leader di mercato partendo da una realtà locale con l’ambizione di continuare a recepire e imparare cosa succedeva nel mondo per trasportarlo nella nostra attività aziendale. Anche quando abbiamo iniziato ad aprire punti vendita in altre città, confrontandoci con realtà storiche e imprenditoriali nel retail, il punto focale è rimasto a Forlì. E ora che il panorama è cambiato, rimane questa la nostra città, il territorio che ci ispira e che ci ha sostenuto nel momento in cui Unieuro ha sfidato corazzate internazionali e con un approccio serio e affidabile di una impresa italiana che ha ambizioni di crescita (sempre sostenibile) nella consumer electronics. Se oggi sono qui, se noi tutti siamo qui, se esiste tutto ciò è anche e soprattutto per merito della famiglia Silvestrini che ci ha insegnato in che modo porci sul mercato e che ha sostenuto le persone, tra cui me anche a livello personale, permettendo a tutti di crescere e di coltivare talenti e passioni. Per questo, Unieuro e io non finiremo mai ringraziare la famiglia Silvestrini. Mi permetto di passare al “tu”, perché come manager sei un esempio di trasparenza e chiarezza. Questo modo di porti nei confronti di tutti ha fatto la differenza nella tua vita? Credo che non esista una formula magica nella vita o nel lavoro. Ma ho imparato dalla mia famiglia e dalla mia azienda che la sincerità è fondamentale. Ho sempre dato importanza al fatto che bisogna concretizzare le cose che si raccontano: dire e fare, possibilmente facendo meglio di altri. Sembra banale ma non è scontato. È uno sforzo quotidiano, che coinvolge tutte le persone che ti stanno attorno in ufficio o a casa perché devono credere nel progetto. Tutto sempre con i piedi per terra, con la massima schiettezza e concretezza. Indipendentemente dai numeri che l’azienda produce, io tengo molto al fatto a un concetto: il lavoro è una delle cose più nobili che le persone possono avere, per questo cerchiamo di tutelarlo al massimo. Dirò di più, nella nostra storia abbiamo salvato numerosi posti di lavoro in tutte le aziende che abbiamo acquisito e quasi tutte avevano delle difficoltà dal punto di vista economico. Eppure in oltre 40 anni sento ancora il peso delle poche decine di persone a cui ho dovuto togliere il lavoro: per me è un dolore, perché il lavoro è dignità. Questo per dire che le mie vittorie sono contrassegnate dal poter garantire il posto di lavoro a quante più persone possibili, anche se piccole le sconfitte mi fanno male. E a me oltretutto non piace perdere. In tutti questi anni, non ti è mai venuta voglia di fare altro? No. Magari ho anche avuto la possibilità di farlo. Ma mi guida la passione e la dedizione al lavoro, che mi hanno legato fin da subito all’azienda e che mi hanno portato a mettermi in gioco totalmente per dare il mio contributo ogni giorno. Anche per rispetto di tutte le persone che lavorano, collaborano e hanno una partnership di qualsiasi tipo con Unieuro. Tutto ciò mi ha sempre stimolato e spinto nel percorso di crescita professionale, di cui forse si intravede la fine ma solo perché ho la fortuna di avere sposato una persona come me: ci accontentiamo di ciò che abbiamo costruito e avuto. Non faccio il modesto, non ho problemi ad ammettere che ho avuto tanto dalla vita. Ma intravedo la fine perché non capisco il motivo per cui tanti imprenditori, manager o dirigenti vogliano rimanere attaccati alla poltrona. Per me è un errore: a un certo punto, qualcun altro deve prendere il posto perché le persone devono avere l’opportunità di dimostrare il loro valore. Bisogna dare spazio per fare crescere le persone e affrontare il cambiamento con professionalità e convinzione. Spero di avere la forza di fare questo passo. Da parte mia posso solo dire grazie a tutti perché non avrei raggiunti i miei sogni senza le persone con cui lavoro, tutte, la mia famiglia (mia moglie che ha fatto grandi sacrifici per 41 anni e mi ha accompagnato), mio figlio che da 28 anni mi è accanto, e per me è stato importante, e ancora una volta tutta la famiglia Silvestrini, per le opportunità. A questi aggiungo oltre 5.700 nomi: sono i dipendenti di Unieuro che quotidianamente danno il massimo. •
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