Raad der Wijzen maakt Europese stand van zaken - CxO

présence! Succédant à LCS (Live Communications
Server) OCS intègre un véritable
central IP (simplifié). Une façon de rentrer
sur le marché de la téléphonie IP, ce qui
explique la présentation par la société
de téléphones IP compatibles avec OCS.
Oracle veut lui aussi sa part du gâteau
des communications unifiées. En interne,
il a entrepris une migration VoIP de son
réseau téléphonique. Ses sites, répartis
dans 120 pays, sont contrôlés par six
CallManager de Cisco, en attendant une
configuration en grappe. Résultats: une
baisse de 6% des effectifs en charge de
la maintenance. Fort de sa propre expérience,
le groupe prend en compte la dimension
communication unifiée Oracle
Communications Suite (l’équivalent maison
d’Outlook/Exchange et de Notes/Domino),
dans son softphone Oracle Communicator
et dans ses middelwares.
Concurrents et partenaires
Dans un marché aussi global, tous les
acteurs sont susceptibles de se retrouver
dans de multiples combinaisons concurrents/partenaires.
Au VoiceCon 2007 et
fort de sa stratégie UC2 (Unified Communications
and collaboration) , IBM a
annoncé le rachat de WebDialogs, un
des concurrents directs de WebEx, l’idée
étant d’offrir la possibilité utilisateurs
IBM d’ouvrir des sessions de conférence
web depuis Notes. Quelques mois plus
tard, IBM a annoncé la distribution de
Sametime sur les solutions de communications
unifiées de Cisco, Avaya et Nortel.
Quant à Verizon, il a présenté à VoiceCon
une solution combinant un serveur (texte
et voix) de messagerie et la gestion des
appels téléphoniques, service bientôt
proposé à ses clients VoIP de ses centres
IP hébergés. Cette offre s’intègre dans
Outlook et Sametime. sans parler des solutions
fonctionnellement équivalentes
qui seront certainement proposées à un
large public par les grands sites portails
du Net comme Google, Yahoo!, MSN, AOL
et autres Netvibes ou Facebook.
Besoins de standards
Selon Idate, les enjeux liés au déploiement
de ces nouveaux outils sont multiples:
la sécurité et la confidentialité
de leur utilisation, leur administration
et l’archivage éventuel des échanges,
l’élaboration de règles d’usage en conformité
avec les règles déontologiques
de l’entreprise ... D’autres enjeux sont
liés au choix des outils à déployer sur le
Le marché des communications unifiées
dans le monde pour les fournisseurs
d’accès Internet (en milliards de dollars)
Année Chiffre d’affaires
2007 4,9
2008 7,8
2009 12,1
2010 18,4
2011 25,6
Source: Radicati Group / janvier 2008
poste de travail comme sur les serveurs:
Outlook ou navigateur sur le poste de
travail comme plate-forme de départ?
Un logiciel intégré ou plusieurs logiciels
d’éditeurs différents pour couvrir
la totalité du spectre fonctionnel? Mais
dans ce dernier cas, comment assurer
l’indispensable intégration entre ces différents
logiciels et quand disposera-t-on
d’une standardisation suffisante des formats
de données?
Réellement efficaces?
Autant de problématiques qui devront
être résolues avant tout déploiement,
sans oublier un problème endémique
qui devra lui aussi trouver solution préalable:
comment développer l’efficacité
des collaborateurs afin qu’ils puissent
réellement et efficacement utiliser de
tels outils, sachant qu’aujourd’hui, ils
éprouvent de grandes difficultés à venir à
bout du seul outil de messagerie: mal ou
insuffisamment formés, peu au fait des
bonnes pratiques d’utilisation, le collaborateur
emploie le mail à tord et à travers,
souvent comme un outil synchrone
en remplacement de la téléphonie et l’on
voit mal comment il pourra efficacement
intégrer d’autres outils comme la messagerie
intégrée, la conférence Web ou le
partage de documents, le risque majeur
étant la sous utilisation ou la non utilisation
de ces nouveaux outils de Communication
et Collaboration Unifiées.
Les projets en matière de déploiement
de solution de communication unifiée en
2007 dans les entreprises
priorité Grandes entreprises PME
Urgente 12 % 8 %
Normale 24 % 19 %
Faible 31 % 31 %
Pas prévu 31 % 42 %
NSPP 1 % 0 %
Source: 2007 Forrester Research
CxO Magazine | February – March 2008 | www.cxonet.be