Handreiking - NCj

Transparant maken van de structuur van het gesprekHet gesprek bij de JGZ heeft een directief karakter met een duidelijke structuur waarbijeen globale fase-indeling wordt gehanteerd. Daarmee wordt ook de structuur vanhet gesprek duidelijker. Bovendien geldt dat alles wat de ouder ‘weet’, hem meerdoet ontspannen.• Vertel als professional wie je bent en wat je te bieden hebt.• Vraag de ouder wat hij/zij denkt te halen, komt doen.• Speel in op de kennis en verwachting bij verschillende ‘typen’ ouders.Mede de agenda laten bepalenHet samen opstellen van de agenda biedt ouders de mogelijkheid om onderwerpenvoor het consult in te brengen. Dit draagt ertoe bij dat in het gesprek de belangrijkstezaken worden besproken en dat de ouder zijn doel bereikt (Vandemeulebroeckeet al. 2002).Naast het managen van verwachtingen ten aanzien van de ouders, is het net zo belangrijkom tussen professionals onderling duidelijk te zijn in de kerntaken en in wat je welen niet doet als JGZ. Ook voor professionals buiten de JGZ is het van groot belang datde JGZ een eigen identiteit kent en dat zij weten welke ondersteuning en zorg de jeugdgezondheidszorgte bieden heeft. Zeker in het kader van de CJG-ontwikkeling zijn eenheldere visie en een helder product essentieel om gezamenlijk met instanties en ouderstot de meest optimale zorg en ondersteuning te komen. Daarbij moet de JGZ ervoor zorgdragen dat ook aanpalende nulde- en eerstelijns professionals (huisartsen, peuterspeelzaalleidsters,leerkrachten et cetera) goed bekend zijn met de mogelijkheden en onmogelijkhedenvan de jeugdgezondheidszorg.Enkele aandachtspunten bij het managen van verwachtingen:1. Maak afspraken expliciet en leg ze zo nodig vast.2. Communiceer de juiste info op het juiste moment.3. Heb oog voor alle betrokkenen.4. Pas indien nodig de verwachtingen aan en communiceer erover.5. Manage verwachtingen structureel.6. Kom afspraken na: wees betrouwbaar.7. Relatie wint het altijd van de inhoud.Handreiking Aansluiten bij ouders van vandaag, januari 2012 14