Handreiking - NCj

Dialooggerichte consultvoering (voorbeeld cliëntbejegening: gespreksmethodeMuller, GGD Nijmegen).Taken van jeugdverpleegkundigen rondom opvoedingsondersteuning betreffen het verhelderenvan signalen en vragen van ouders, het vinden van eigen oplossingen van oudersen de competentie van ouders verhogen door te luisteren, emotionele ondersteuning tegeven, te bevestigen in aanpak en oplossing en aanvullende suggesties te geven. Mullerheeft een gesprekstechniek ontwikkeld die toegepast kan worden door jeugdverpleegkundigenbinnen de JGZ 0-4 jaar (GGD regio Nijmegen, 2001). In de gespreksmethodestaan verschillende kernwaarden centraal:• opening consult;• transparant maken van de structuur van het consult;• gelijkwaardige partners;• interactie tussen cliënten en hun kinderen en de jeugdverpleegkundige tijdens het consult;• niet onnodig adviseren.Als het om de kwaliteit van het aanbod gaat, leeft de overtuiging dat de attitude van professionalshet verschil maakt. Zoals Luud Muller zegt: ‘Als ouders ontevreden zijn over deJGZ gaat het meestal niet over WAT maar haast altijd over HOE iets gezegd of gedaan is.’Oplossingsgerichte bejegeningHiermee wordt een beroepshouding bedoeld op basis van algemeen werkzame factorenvan zorg (Stolk en Brandenburg, 2011). Er is een aantal fundamenten van oplossingsgerichtebejegening onderscheiden:• Focus op bekwaamheden van de ouders.• Focus op de doelen die voor de ouders belangrijk zijn.• Focus op de gewenste toekomst.• Focus op wat de ouder al doet om die gewenste toekomst mogelijk te maken.• Focus op kleine haalbare stappen.Belangrijk is hierbij om te beseffen vanuit welk perspectief de ouder met je praat: een bezoekerstypischeinteractie, een klaagtypische interactie of een klanttypische interactie.Cliënttypische interactie, kenmerken en interventies (gebaseerd op Cauffman, 2006)Type interactie Kenmerken InterventiesBezoekerstypischeinteractie• Geen probleem.• Geen hulpvraag.• Vaak gestuurde ouders(ongevraagde zorg).• Geen mandaat voor hulp.• Mandaat verwerven door aansluiten,in-voegen (wie en wat isbelangrijk voor ouder).• Erkenning en complimenten.• Vragen naar doelen van verwijzeren visie van ouder op doelenvan verwijzer.Handreiking Aansluiten bij ouders van vandaag, januari 2012 48