Medium / Jaargang 26 / #02 / April 2013

Tips voor bedrijven
Er zijn verschillende dingen die je kunt doen om een betere relatie
met de klant op te bouwen, aldus Viola:
1. Relaties zijn belangrijk voor het bestaansrecht van een bedrijf
dus is het verstandig om daar in te investeren. Dat doe je door je
sociaal op te stellen als bedrijf en online aanwezig te zijn.
2. Helaas zie je nog te vaak dat bedrijven hun kanalen onderling
niet op elkaar afstemmen. Zonde, want de eenheid tussen je site,
Facebook pagina en drukwerk zorgt nu juist voor een synergieeffect.
3. Als bedrijf moet je bepalen welke kanalen bij jouw bedrijf
passen. “Dat Nederland nu massaal aan het Facebooken is
geslagen, betekent niet dat Facebook ook bij jou als bedrijf past.”
4. Het allerbelangrijkste is dat je als merk echt durft te zijn.
“Wees authentiek, je staat als merk ergens voor. Daar hoort vaak
een bepaalde taal bij, daar horen bepaalde beelden bij. Door
duidelijk te zijn in waar jij voor staat, zul je onvermijdelijk mensen
afstoten. Dat is niet erg, want je kunt niet iedereen te vriend
houden.”
5. Klanten kiezen volgens Viola voor een product wanneer je
als bedrijf echt ergens voor staat. Mensen voelen zich daartoe
aangetrokken. “Het is erg belangrijk om te laten zien wie je bent
als bedrijf. Durf als bedrijf de dialoog aan te gaan met je klanten.
Mensen denken graag met je mee. Daar kun je als bedrijf je
product ook mee verbeteren.”
“CONTENT MARKETING IS
EEN LANGDURIGE COMMITMENT,
GEEN VLUCHTIGE CAMPAGNE”
Leerzame periode
Als Penelope heeft Viola al veel geleerd. “Ik heb wederom geleerd
dat hard werken loont, dat als je iets moeilijk vindt, je ook moet
durven aangeven dat je iets lastig vindt. Ook werkt enthousiasme
erg aanstekelijk en is doorzettingsvermogen onmisbaar. Dat
laatste is nodig omdat er tijd nodig is om een achterban te
ontwikkelen. Content marketing is een langdurige commitment,
geen vluchtige campagne.” Viola heeft ook gemerkt dat sociale
media een positief effect heeft op de achterban. “Bedenk
maar eens hoe makkelijk je via sociale media informatie kunt
verzamelen en hoeveel makkelijker je een gesprek kunt aangaan
met diezelfde doelgroep.”
Voor Viola is deze baan een soort van vakprijs. Er waren bijna
350 mensen die Penelope wilden worden. Mensen die ze hoog
heeft zitten, mag ze nu ook interviewen. Zo heeft ze recentelijk
Dom Sagolla, co-creator van Twitter geïnterviewd. Daarnaast
leert Viola er veel van, ze krijgt namelijk feedback op alles wat ze
doet. Soms moet ze zichzelf ook pushen omdat ze dingen moet
doen die ze spannend vindt. “Ik heb liever dat mensen zeggen:
Viola, dit is niet goed, dan dat niemand dat zegt en dat ik het stuk
publiceer.”
Toekomst
Ze ziet de toekomst voor Penelope heel positief in. “Ik denk dat
Penelope de komende jaren blijft bestaan. Ze kan nog heel erg
groeien. Het eerste half jaar is erg ingewikkeld, omdat je je plek
moet verdienen in de community. Daarna groeit de achterban
sneller.” Je kunt de relatie met Penelope vergelijken met de
relatie die je hebt met een vriendin. “Waarom zou je een relatie
gaan opbouwen en die vervolgens na een jaar weer afbreken?”
Viola zou het geweldig vinden als Penelope blijft bestaan als een
soort van stimuleringsprijs voor jong talent.
“IK DENK DAT PENELOPE DE
KOMENDE JAREN BLIJFT BESTAAN.”
april 2013 | medium - 09