Juristkontakt 4 • 2004

More documents

Recommendations

Info

Kvalitetssertifisering av advokatvirksomhet: Sikrer bedre oppfølging av hver klient – Vi som tilbyr advokattjenester, selger først og fremst kompetanse. Og den er individuell. Men vi selger også tilgjengelighet og oppfølging av klientene. Her kan vi heve kvaliteten betraktelig ved å innføre felles styringssystemer og rutiner. Dette hevder advokatene Ottar Nilsen og Jens I. Kobro som sitter i styret for advokatnettverket Eurojuris Norge. De har gått inn for at alle medlemsfirmaene skal ha oppnådd den internasjonale kvalitetssertifiseringen ISO-9001:2000 i løpet av inneværende år. Hittil er mer enn halvparten sertifisert. Av Jan Lindgren Når medlemmene i Eurojuris Norge nå innfører en felles kvalitetsstandard, har ikke dette noe direkte å gjøre med innholdet i de juridiske tjenestene de tilbyr. Fagkunnskapene må fortsatt hver enkelt advokat sørge for at til enhver tid er oppdatert. Kvalitetsstyringen går ut på å samordne alle prosedyrer, både de juridiske og de administrative, nedfelle dem i skriftlige manualer og så følge dem. Kan lettere bistå hverandre Naturligvis varierer det hvordan hvert av firmaene i nettverket er bygd opp, så manualene må individuelt tilpasses hvert advokatfirma. Men innenfor hvert firma skal det heretter bare være én måte å utføre en prosedyre på. – Det kan være vanskelig nok, ler Ottar Nilsen fra Harstad, styreleder i Eurojuris Norge. – Som regel er det minst en rutine for hver partner, og gjerne enda flere. – Hva skal gevinsten bli av en slik samordning? – Målet er en mer effektiv drift som kommer klientene til gode. Når alle følger de samme prosedyrene, kan de ulike ansatte mye lettere bistå hverandre, svarer Jens I. Kobro fra Oslo som er styremedlem i nettverket. – Dersom en klient eksempelvis ringer for å stille advokaten sin et spørsmål om saken mens han er i retten, 26 Juristkontakt 4 • 2004 kan en kollega enkelt finne frem i saken og svare eller følge opp på annen måte. – Et slikt kvalitetssystem må innebære store endringer i arbeidsrutinene for de fleste ansatte. Hvordan tar de imot alle forandringene? – Det er ikke til å fornekte at mange ansatte møtte kvalitetsstyringen med stor skepsis. Men etter hvert som vi kom gjennom de første fasene og begynte å se positive resultater av arbeidet, snudde stemningen gradvis mot mer entusiasme, sier Nilsen. Selv om sertifiseringen dekker de interne prosessene, er det kvaliteten på oppfølgingen av klientene som skal være hovedfokus. Derfor understreker de to advokatene at tilbakemeldingene fra klientene er avgjørende for en positiv videre utvikling av systemet. – Det ligger innbakt i kvalitetsstyringssystemet at vi jevnlig og systematisk skal måle kundetilfredsheten, foreta evalueringer og gjennomgå grundige konsekvensanalyser. Dette gir oss muligheten til å forbedre og utvikle oss innenfor hvert firma og som samlet nettverk, utdyper Kobro og Nilsen. Satser på faglig utveksling Eurojurist Norge består i dag av 12 advokatfirmaer med nærmere 120 advokater i alle landsdeler og er ett av overraskende få kjededannelser i denne bransjen. Nettverket utgjør den norske avdelingen av Eurojuris International med medlemsfirmaer i de aller fleste europeiske land. Totalt omfatter nettverket 4500 advokater fordelt på 700 firmaer. Den norske avdelingen ble etablert i 1991 etter et dansk initiativ, og utvidelsen av nettverket foregikk stort sett gjennom bekjentskaper. – Mange av oss kjente hverandre gjennom ulike fora innen Den Norske Advokatforening og visste at vi hadde mye felles, forteller Ottar Nilsen. – Vi vokste frem parallelt med fusjonene som førte til en gruppe svært store advokatfirmaer med base i Oslo. Vi har beholdt vår selvstendighet og lokale forankring. Det gir oss muligheten til å betjene mindre klienter med samme sterke fokus som de større. Dermed representerer vi et alternativ til våre store konkurrenter, understreker han. Jens I. Kobro fremhever at nettverket har til hensikt å dekke den faglige bredden som mindre advokatfirmaer ellers kan savne. – Gjennom opprettelsen av flere faggrupper på tvers av firmagrensene og en elektronisk kunnskapsbank arbeider vi for å sikre hver enkelt advokat i nettver-
– Vi advokater selger først og fremst kompetanse, men også tilgjengelighet for klientene. På det siste området kan vi heve kvaliteten betraktelig ved å innføre felles rutiner, mener advokatene Ottar Nilsen og Jens I. Kobro i styret for Eurojuris Norge (foto: Jan Lindgren). ket en svært bred faglig ryggdekning, forklarer han. Nilsen og Kobro forteller at det faglig samarbeidet ikke er ferdig utviklet til nivået de ønsker, men at det stadig bygges ut. Stadig flere advokater bidrar med dokumentmaler til kunnskapsbanken, og det blir vanligere å sende ut en e-post med faglige spørsmål – til faggruppen eller alle advokatene i nettverket. – Men redselen for å bry de andre og bruke av deres tid henger fortsatt sterkt igjen. Med økende tillit og gjensidighet innen nettverket blir dette problemet mindre, tror de to. Måler kundetilfredsheten – Hvordan kom tanken på en felles kvalitetssertifisering inn i nettverket? – Et av medlemsfirmaene, Projure i Stavanger, satte i gang på egen hånd. Vi andre fikk ta del i deres erfaringer og forsto at vi alle ville ha stor nytte av dette. Nettverket valgte derfor å kjøpe prototypen fra Projure, og hvert medlemsfirma tilpasser den etter eget behov, sier Kobro. Han påpeker at de 12 firmaene har et såpass forskjellig utgangspunkt at en fullstendig samordning ville være uhensiktsmessig. Men de legger seg så nært opptil hverandre som mulig for å kunne utnytte nettverksfordelene optimalt. – Betyr sertifiseringen egentlig så mye for klientene? – Nei, ikke direkte. Klientene er kun opptatt av kvaliteten på oppfølgingen og det fagjuridiske innholdet. Men for oss er selve systemet avgjørende for å tilby denne kvaliteten, svarer Nilsen. – Sertifiseringen er imidlertid resultatet av en uavhengig vurdering av virksomheten vår og skikkelig dokumentasjon av driften. Dette er en kvalitetsgaranti som også styrker tilliten mellom advokatene i nettverket, både nasjonalt og intereuropeisk. Han forteller at ISO-sertifisering får stadig større betydning for relasjonene mellom medlemsfirmaene i Eurojuris International. I toneangivende land som Storbritannia og Frankrike er så å si alle medlemsfirmaer sertifisert. Det utvikler seg nærmest et klasseskille i nettverket mellom sertifiserte firmaer og de øvrige. Sertifiseringen forteller andre advokater i nettverket mye om hvordan virksomheten foregår i det enkelte firma. Dermed blir det enklere å ta kontakt med kolleger i f.eks. Spania eller Belgia – for kunnskapsutveksling eller direkte samarbeid til beste for klientene, sier Ottar Nilsen og Jens I. Kobro i styret for Eurojuris Norge. – Klientene er mest opptatt av kvaliteten på den juridiske bistanden og vår oppfølging. Men for oss er kvalitetsstyringssystemet avgjørende for å tilby denne kvaliteten, sier Ottar Nilsen (foto: Jan Lindgren). – Målet med kvalitetsstyring er en mer effektiv drift som kommer klientene til gode. Når alle ansatte følger de samme prosedyrene, kan vi mye lettere bistå hverandre, sier Jens I. Kobro (foto: Jan Lindgren). Juristkontakt 4 • 2004 27
Page 1 and 2: MEDLEMSBLAD FOR NORGES JURISTFORBUN
Page 3 and 4: Juristkontakt 4/04 6 18 24 26 48 Ho
Page 5 and 6: PÅ TRÅDEN Hva føler du nå, Fred
Page 7 and 8: mer som regel heldigere ut enn dem
Page 9 and 10: Mange ønsker ikke debatt I fjor la
Page 11 and 12: - Kan ikke forby alt vi ikke liker
Page 13 and 14: Lærer opp studenter fra øst Jurid
Page 15 and 16: Mobiltelefoner kan fakke forbrytere
Page 17 and 18: 80-åring i farskapssak En norsk kv
Page 19 and 20: For tredve år siden poserte millia
Page 21 and 22: På flukt i 24 år I 1999 ble en kv
Page 23 and 24: Det var en manglende forståelse av
Page 25: Av Ole-Martin Gangnes I USA er det
Page 29 and 30: Internasjonal prosedyrekonkurranse:
Page 31 and 32: Parkeringstips Når du skal parkere
Page 33 and 34: evt. andre tiltak overfor disse bru
Page 35 and 36: punktet rett til å styre, lede og
Page 37 and 38: Blir kritisert for fiske- metodene
Page 39 and 40: privat næringsvirksomhet. Vi oppre
Page 41 and 42: Saken for Agder lagmannsrett var li
Page 43 and 44: Gjennom den selvstendige stillingen
Page 45 and 46: LEDIG STILLING I DEN HØGARE PÅTAL
Page 47 and 48: Her er NJ INFORMASJONSSIDER FOR NOR
Page 49 and 50: «Det er tross alt fortsatt slik at
Page 51 and 52: eidstakere i permisjon, det vil si
Page 53 and 54: RUNDE ÅR 85 år 04-05-1919, Magne
Page 55 and 56: Solheim, Stina Marie, rådgiver, Hj
Page 57 and 58: Nye fastrentebetingelser DnB NOR og
Page 59 and 60: What’s in it for me? - medlemstil

Juristkontakt 4 • 2004

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?