CAPÍTULO VI ESTUDO DE CASO – REA/BRASIL

a tabela de critérios como um bom começo para que a organização reavalie a
homepage e possa melhorá-la. No entanto, o ponto levantado que mais causa
preocupação, por afetar a imagem institucional da organização e,
conseqüentemente, a sua projeção em nível nacional e internacional, é a falta de
identidade existente entre as páginas. Esta questão deve ser, sob a égide de uma
comunicação verdadeiramente integrada e, tendo em vista a construção de
elementos de competitividade para a organização, ser solucionada o mais
rapidamente possível, evitando dispersão na comunicação.
Identificamos ainda, na literatura pertinente, segundo RAYPORT &
JAWORSKI apud OLIVEIRA (2003, p. 120), elementos para a avaliação da interface
com o cliente e tipo de interatividade, proporcionados pelo site e indicados nas
tabelas 29 e 30, a seguir:
Tabela 29
Elementos de interface
Grupos Descrição Avaliação
reabrasil.org
1. Conteúdo O que o site apresenta; 4
2. Customização Personalização/identificação do usuário 5
3. Comunidade Forma como o site permite comunicação entre associados; 3
4. Comunicação Forma como o site permite comunicação com seus clientes; 3
5. Conexão Associação com outros sites; 5
6. Comércio Capacidade de realizar transações; 2
7. Contexto Layout 4
Elementos de interface com o cliente (RAYPORT & JAWORSKI apud OLIVEIRA, p.120)
MÉDIA: 3,71
Tabela 30
Tipo de interatividade
Grupos Descrição Avaliação
reabrasil.org
1. Máquina O usuário clica e recebe uma resposta; 5
2. Conteúdo Quando corresponde à necessidade do usuário; 5
3. Pessoal Quando o usuário pode estabelecer relacionamento com uma
pessoa do site;
2
Tipo de interatividade (RAYPORT & JAWORSKI apud OLIVEIRA, p.121) –
MEDIA: 4,0
80