CAPÍTULO VI ESTUDO DE CASO – REA/BRASIL

ferramentas de customização que permitam um relacionamento do tipo “um-a-um”
até o ponto de permitir contatos em tempo real com a organização.
No desenvolvimento de um site deve-se considerar, ainda na percepção de
OLIVEIRA (2003, p. 120), os seguintes fatores:
• Indicação do público-alvo
• Estabelecimento dos objetivos
• Analise da concorrência
• Determinação da motivação para o internauta visitá-lo
• Definição das metas
• Detalhamento da estrutura do site
• Estabelecimento de uma identidade visual
• Definição do conteúdo do site
• Operacionalização e teste do site
• Distribuição de funções e responsabilidades
• Publicidade do site (forma de divulgação)
Para a medição do sucesso de um site, diz OLIVEIRA (2005, p. 122), o
primeiro fator a avaliar é o número de visitantes à página, seguido do tempo de
visita, ou seja, quanto tempo o visitante permanece na página é um indicativo do
interesse despertado pelo conteúdo do site. Em seguida pode-se avaliar quantas e
quais páginas ou seções são mais populares e como ocorrem as respostas aos
links.
Numa análise de diversos autores, OLIVEIRA (2003, p.130) apresenta fatores
internos de atração, inerentes ao site, que podem servir de indicadores na avaliação
dos mesmos. Segundo a autora são 47 fatores internos de atração classificados em
05 grupos, as tabelas 31 a 36 expõem estes fatores.
Tabela 31
Grupos de fatores de atratividade do site
Grupos Descrição Avaliação
reabrasil.org
1. Design Aspectos relacionados com a aparência e navegação do site; 3,6
2. Conteúdo Tipo de informação e serviço disponibilizados no site; 2,2
3. Interação Relacionamento da empresa com os usuários e entre eles; 2,6
4. Imagem Credibilidade associada à organização; 4,0
5. Transação Possibilidade de vendas on-line; 3,25
Classificação dos fatores de atração internos ao site, descrição dos grupos segundo OLIVEIRA, p.123
MÉDIA: 3,13
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