RESUMO PALAVRAS-CHAVE - GVpesquisa

EAESP/FGV/NPP - NÚCLEO DE PESQUISAS E PUBLICAÇÕES 19/115Um exemplo real: a administradora de um posto de gasolina cujo faturamento estavadeficitário investia uma parte significativa do seu tempo estudando a localização deum aquário com peixes, cristais e vasos de flores coloridas, dispostos em pontosestratégicos do estabelecimento para, segundo ela, “corrigir o fluxo de energiacósmica” que fluía pelo posto. Não tenho elementos para negar que este tipo devariável possa ser fator de sucesso comercial; no entanto, no caso em questão, oconserto das bombas de combustível, o término das obras de implantação da loja deconveniência e o treinamento dos frentistas teria, com toda a certeza, um impacto deordem de grandeza muitas vezes superior à magnitude da influência da “gestãoenergética” sobre os lucros do negócio.Sem os devidos cuidados, o uso de índices de potencial de consumo pode tornar-seum novo tipo de esoterismo.2.4. Esta situação é igual à outra?Freqüentemente identificamos uma situação como conhecida e mais tardepercebemos que se trata de algo totalmente diverso. Avistamos na rua alguém com amesma altura, o mesmo modo de vestir-se, o mesmo jeito de caminhar que João. “ÉJoão,” pensamos. Mas ao nos aproximarmos constatamos: não é João. Isto é muitocomum com os modelos utilizados para tomada de decisão.Desenvolvido em determinadas circunstâncias, época e localidade, um modeloproduziu excelentes resultados na solução do problema que então se apresentava.Em outras circunstâncias, aparentemente análogas, pode não se adaptar, não poruma falha intrínseca do modelo, mas porque o que antes nos parecia semelhante nãoo é de fato. Neste caso, o modelo empregado simplesmente não ajusta à novarealidade.R ELATÓRIO DE P ESQUISA Nº 12/1998