Revista dos Pneus 37

Empresa
Retrocal
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Marisa Feliciano
e Emídio Feliciano
são ambos gerentes
da Retrocal desde
1982. Na equipa,
hoje, contam
com mais três
colaboradores
Relações
de confiança
A Retrocal acredita que a confiança e a proximidade
com os clientes será sempre um trunfo no negócio.
Nesta empresa situada em Oeiras, os serviços rápidos
têm crescido nos último anos
Porque venho aqui? Porque gosto muito de
todos. Os meus quatro filhos já cá vêm e
até os meus netos”. As palavras são de
Maria José Pinto, cliente fiel da Retrocal,
empresa do Grupo Pneuport, e, desde há três anos,
aderente da rede da Continental, ContiService.
Marisa Feliciano e Emídio Feliciano são os gerentes
da Retrocal, localizada junto ao Parque dos Poetas,
em Oeiras, desde 1982 (a loja foi inaugurada em
1977), um negócio que abraçaram logo depois da
vinda de Moçambique.
O casal não esconde o orgulho que tem na confiança
granjeada junto dos clientes. Um elemento
distintivo da casa e que muito deve à “honestidade
e à confiança” que emprestam a todos os serviços
Retrocal
Por: Jorge Flores
prestados. “Ao longo dos anos tenho percebido
que o contacto próximo com o cliente é essencial”,
diz Marisa Feliciano, enaltecendo o papel do marido.
“Está sempre em cima do acontecimento e as
pessoas apreciam muito isso”, sublinha.
w TRABALHAR EM REDE
A adesão à ContiService aconteceu há três anos.
As diferenças sentidas com o trabalho em rede?
“Ainda estamos no início”, reconhece Marisa
Feliciano. Contudo, “já se notam algumas
mudanças”. Segundo a responsável, tem existido
um esforço mútuo para ir ao “encontro de ambas
as partes”. Não raras vezes, “as marcas lançam um
conceito que, por vezes, dentro do ponto de vista
Gerentes Marisa Feliciano e Emídio Feliciano
Sede Rua de São Paulo, 2.º A, 2780 - 037 Oeiras | Telefone 214 418 248 | Email geral@retrocal.pt
deles, nem sempre se enquadra com as nossas
expectativas”, admite. “Mas penso que estamos a
caminhar nesse sentido. Cada vez mais. Estamos
a dar-lhe a perceção (somos várias casas hoje em
dia) e conseguimos dar um bocadinho a perceção
das nossas necessidades”, afirma.
Marisa Feliciano considera que não é possível aferir
se o número de clientes aumentou ou não com a
entrada na rede ContiService. A explicação é
bastante simples. “Fecharam duas casas na zona.
E, portanto, temos notado uma maior afluência”.
Por outras palavras, a clientela cresceu, mas não
é fácil entender qual o “motivo”.
Para a Retrocal, as empresas representam entre
25 a 30% do negócio, que é dominado, em força,
pelo cliente final.
w PNEUS E SERVIÇOS RÁPIDOS
Na atividade da Retrocal, os pneus são reis e
senhores, como não poderia deixar de ser. Sempre
novos. E a Continental tinha já direito a trono, em
termos de volume de venda, ainda antes da adesão
à rede ContiService.
Mas, ainda assim, a área dos serviços rápidos tem
vindo a conquistar o seu espaço. “Estamos a
desenvolver trabalho nesse sentido”. Neste
momento, garante Marisa Feliciano, os pneus
asseguram 60% dos trabalhos, enquanto os serviços
rápidos representam já perto de 40%.
Nos últimos cinco anos, as oscilações em termos
de faturação têm sido constantes. “Nestes mais se
trinta anos, já passámos por muitos altos e baixos”,
diz Marisa Feliciano. Precisamente por esse motivo,
prefere não traçar grandes cenários. “Não sei se
alguém neste negócio consegue ter uma perspetiva
de futuro a longo prazo. As mudanças são grandes.
Temos de estar atentos e dispor de uma visão
muito aberta, porque as as novidades são sempre
muitas e muito rápidas”, conclui a gerente.
44 | Revista dos Pneus | Abril 2016