e book gestão de conflitos

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A linguagem é um processo passível de aprimoramento. Na sequência, você
identificará alguns recursos que reforçam comunicação e relacionamentos eficazes.
Linguagem verbal: aprimore seu idioma e procure falar corretamente. Utilize
vocabulário simples, mas evite gírias e jamais use palavras de baixo calão. O tom
de voz revela nossa personalidade, nosso comprometimento, nossa intenção.
Cuide para não falar alto ou baixo demais.
Linguagem corporal: gestos e olhares devem corresponder ao assunto. Evite
braços cruzados, cabeça baixa, tamborilar os dedos, mascar chicletes. Também:
gestos de desdém, arrogância, prepotência etc.
Linguagem simbólica: o que usamos expressa algo a nosso respeito. Segundo
a atuação profissional e circunstância, verifique roupas e acessórios, evitando
“leituras” equivocadas.
Preconceitos e rótulos: funcionam como ruídos internos que atrapalham nossa
percepção. Preconceitos, estigmas e rótulos inibem a comunicação eficaz e
relações interpessoais na busca de solução comum em ambientes organizacionais.
A comunicação está na essência da liderança, através do processo comunicativo
o líder procura influenciar as pessoas a realizarem suas atividades e engajarem-se
nos objetivos e metas da organização. A comunicação pode ser considerada uma
ferramenta estratégica para o exercício da liderança. Um líder depende da sua
habilidade de se comunicar, portanto da sua capacidade de se fazer entender.
A figura do líder, em todos os campos de nossas relações, tem importância
muito significativa. Quando o líder é bom, a ele associamos adjetivos positivos
tão especiais que parecem nos distanciar da possibilidade de um dia estarmos
nessa posição: alegres, motivadores, criativos e, acima de tudo, carismáticos.
Antigamente, o carisma era uma característica ligada a dons divinos. Entretanto,
hoje, sabemos que ele nada mais é do que um poder de persuasão exercido
sobre outras pessoas.
Mas será que qualquer um de nós conseguiria reunir todas as características
que fazem um bom líder?
A resposta é sim: todos nós podemos nos tornar um líder, apenas precisamos
querer sê-lo. A tarefa não é fácil. O líder passa por grandes sacrifícios em nome
do seu ideal.
A liderança é uma característica própria do ser humano: em alguns, mais
desenvolvida, enquanto outros precisam trabalhar para desenvolvê-la.
Pós-graduação