e book gestão de conflitos

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A imagem profissional
Do início ao fim de todas as interações com outras pessoas, você está no palco
– goste ou não. Cada palavra, gesto, expressão e impressão que você projetar
serão vistos e avaliados, consciente ou inconscientemente, pelos seus
interlocutores. A imagem que você projetar facilitará ou complicará o seu sucesso
com os outros. Assim, faça o máximo esforço para projetar em todas as
transações uma imagem que o/a ajude a facilitar e encorajar comunicações
abertas, honestas e de confiança. Durante qualquer relacionamento, a dimensão
confiança é fundamental. A existência de confiança gera um clima positivo, as
pessoas cooperam mais, acreditam mais nas outras etc.
Sobre o tema da confiança, que tal fazer um teste de como gerar
confiança nos relacionamentos?
Pergunte a si mesmo/a quais comportamentos seus geram
confiança e quais deles não geram confiança. O teste já apresenta
os resultados. Atribua a cada um deles um dos 3 graus, a seguir:
Para saber mais sobre o teste
consulte: JUNQUEIRA, Luiz
Augusto Costacurta. Negociação:
tecnologia e comportamento. 11.
ed. Rio de Janeiro: COP, 1995.
3 - Frequentemente / Sempre
2 - Às vezes sim / Às vezes não
1 - Raramente / Nunca
Comportamentos 3 2 1
a. Cumpro sempre o que prometo.
b. Digo sempre o que penso e sinto, sem me preocupar em agradar aos outros.
c. Aceito as pessoas como elas são.
d. Não escondo o jogo; passo aos outros as informações
relevantes para eles e para o relacionamento.
e. Faço sempre o que digo.
f. Descrevo os fatos como aconteceram, sem pintar a paisagem.
g. Convivo com valores, sentimentos, prioridades diferentes das minhas.
h. Meu coração é um livro aberto, tomo a iniciativa
de me relacionar com as pessoas.
i. Creio que as pessoas acreditam em mim.
j. Tenho convicção sobre minhas ideias, não as mudo a todo o momento.
k. Não sou crítico ou impaciente com os outros.
l. Acredito em sinergia durante os relacionamentos.
T O T A L
Aspectos metodológicos na negociação