e book gestão de conflitos

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comunicação, assinale a alternativa que corresponde aos demais elementos
que constituem o processo básico de comunicação interpessoal.
a) Contexto, senha, código e canal.
b) Código, canal e contexto.
c) Contexto, ruído e código.
d) Codificador, decodificador, canal e contexto.
e) Canal, código e ruído.
Atividades colaborativas
Para aprofundar seus conhecimentos acerca dos conteúdos abordados nesta
unidade, realize as atividades propostas:
1. De acordo com os temas analisados, prestar serviços requer habilidades,
competências e conhecimento. Neste contexto, o líder deve ser o facilitador,
para que o grupo alcance metas e objetivos. A partir destes dados, apresente
duas “razões” pelas quais o papel do líder faz a diferença no alcance dos
objetivos e das metas institucionais.
2. Você estudou que quem bem se comunica com os grupos pode ter mais
chances de criar um ambiente mais agradável. Das sete características do
cotidiano de um líder apresentadas, quais delas você destacaria no seu
ambiente de trabalho? Faça um breve comentário, indicando os resultados
benéficos dessas características na realização das metas institucionais.
3. Você estudou aspectos fundamentais no processo de trabalho com grupos.
Compreendeu que existem três aspectos que incidem diretamente nas relações
intragrupais (entre os elementos que compõem os grupos) e intergrupais
(entre grupos distintos). São eles: comunicação, liderança e motivação. A partir
desses dados, elabore um pequeno texto destacando a relevância de cada um
deles para o bom desempenho de uma organização pública.
Publique suas conclusões na ferramenta Exposição.
O homem e as relações interpessoais