e book gestão de conflitos

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Os conflitos nas relações interpessoais
Vicente Volnei de Bona Sartor
Os conflitos existenciais podem variar em forma e intensidade e decorrem do
fato de que as pessoas divergem em muitos pontos, como interesses, objetivos
e pontos de vista. Na maioria das vezes, a solução desses conflitos ocorre com
uma pacífica mediação, em que se busca uma forma de solucionar o impasse e
que todos os envolvidos fiquem satisfeitos. Afinal, ninguém quer sair perdendo:
isso é natural, e a troca tem que existir. Porém, nem sempre a solução é tão
saudável como se espera, e esse conflito pode se transformar em um difícil
problema de relação.
Importante
Os conflitos surgem entre as pessoas por divergências de interesses,
objetivos e pontos de vista.
No campo das relações interpessoais, principalmente no âmbito das organizações,
o conflito vai muito além de um simples desencontro de objetivos; ele passa
pela tentativa de uma das partes de impedir que a outra alcance esses objetivos.
Alguns conflitos são tão sutis que sua presença somente será sentida quando as
partes envolvidas passam a explicitá-los sem nenhuma dissimulação; nesse caso,
trata-se de um conflito instalado, cuja mediação será bem mais difícil. Identifique a
seguir alguns tipos de conflito:
••
Conflito interno – é o que se desenvolve no campo das relações
intrapessoais. Constituem as nossas dissonâncias internas.
••
Conflito externo – pode desenvolver-se em vários outros níveis externos,
nas relações intragrupais, interorganizacionais ou interpessoais.
Subdivide-se em:
--conflito de interesse – relaciona-se com os antagonismos a respeito
do que nos interessa, do que desejamos ser ou obter. Esse interesse
pode ser do campo material, como o nosso desejo de obtenção de
alguns bens; ou do campo de nossas posições na sociedade, como
cargos ou posições que desejamos ocupar;
--conflito de valores – relaciona-se com nossos valores e crenças.
Nossos conceitos são questionados. Esse tipo de conflito é um
dos mais difíceis de serem mediados, pois envolve questões de
identidade moral, social e cultural;
Conflito e negociação: duas dinâmicas da vida organizacional