e book gestão de conflitos

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O que é preciso, em lugar disso, é uma terceira alternativa, a tomada de decisão e
negociação em colaboração. Essa abordagem enfatiza a criatividade, a construção
da confiança mútua e a busca conjunta por soluções que atendam aos interesses
de todos, incluindo quatro pontos-chave que podem ser usados virtualmente
em qualquer situação. Cada ponto lida com um elemento básico da tomada de
decisão e negociação.
O primeiro ponto, relacionamento, é centrado na ideia de que somos seres
humanos, não máquinas. Temos emoções e, muitas vezes, percepções
diferentes do mundo. Para construir relacionamentos com aqueles com quem
iremos negociar, buscamos trabalhar lado a lado, atacando o problema, e não
uns aos outros.
O segundo ponto, interesses, visa a superar o obstáculo de centrar a atenção
sobre as posições de cada lado. Em lugar de estudar o máximo possível de
acordos, nos concentramos em apenas duas posições. Centrar a atenção
sobre os interesses permite que as partes em tomada de decisão e negociação
gerem mais valor.
O terceiro ponto, opções, busca superar a dificuldade de se encontrarem soluções
mutuamente satisfatórias quando se está sofrendo pressões. Essa limitação pode
ser superada quando os negociadores reservam um tempo predeterminado, fora
da pauta de discussões. Esse intervalo seria aproveitado para pensar numa ampla
gama de soluções que sejam capazes de atender aos interesses comuns das partes
e reconciliar seus interesses divergentes.
O quarto ponto, critérios. Quando os interesses das partes são diretamente
opostos, o negociador pode obter um resultado favorável simplesmente
mostrando-se teimoso. No entanto, essa abordagem tende a funcionar apenas
em curto prazo. Em lugar dela, quando os interesses divergem, a melhor maneira
de chegar a um acordo é baseá-lo num padrão justo, que independa da mera
vontade das partes.
Quem trabalha em uma organização está sempre tomando decisões, sejam
elas explícitas ou tácitas. Ao fazer isso, os profissionais moldam não só seu
futuro, como também o da empresa, de seus colegas, dos cidadãos que
adquirem seus serviços e de toda a sociedade. Essas decisões frequentemente
afetam o bem-estar individual e social e, portanto, têm importantes impactos
éticos sobre os envolvidos.
Ao longo da história da humanidade, as sociedades têm tentado compreender os
motivos que levam as pessoas a tomar decisões e a desenvolver certas diretrizes
para auxiliar os indivíduos na consideração das várias opções e fatores que
constituem o processo decisório.
Negociação e decisão