e book gestão de conflitos

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façam a ti mesmo”; “O fiel deseja ao irmão o que deseja a si mesmo”; “Não faça
ao próximo o que causaria dor em si mesmo”; “Não fira o próximo com algo que
feriria você”, e considere o ganho do vizinho como seu próprio ganho e o prejuízo
dele como seu próprio dano.
Stephen Covey é um especialista
em gestão do desempenho
humano e liderança. Seu
livro mais famoso é “Os sete
hábitos das pessoas altamente
eficazes”, publicado em 1989.
Existe o princípio 90/10 desenvolvido por Stephen Covey. Esse princípio afirma
que 10% da vida estão relacionados com o que se passa com você, os outros 90%
da vida estão relacionados com a forma como você reage ao que
se passa com você.
Mas o que isto quer dizer?
Realmente, nós não temos controle sobre 10% do que nos sucede. Não podemos
evitar que o carro enguice, que o avião atrase, que o semáforo fique no vermelho,
que o cidadão exija além do que merece etc. Mas você é quem determinará os
outros 90%. Você deve estar se perguntando: Como posso? Bem, você pode fazer
isto através de sua reação. Leia o exemplo.
Exemplo
Nosso amigo está tomando o café da manhã com sua família. A
filha, ao pegar a xícara dela, deixa o café cair em sua camisa branca
de trabalho. Ele não tem controle sobre isto. O que acontecerá em
seguida será determinado por sua reação.
Então, ele se irrita. Repreende severamente sua filha e ela começa
a chorar. Ele censura a esposa por ter colocado a xícara muito
na beirada da mesa. E tem prosseguimento uma batalha verbal.
Contrariado e resmungando, ele vai mudar de camisa. Quando volta,
encontra a filha chorando mais ainda, e ela acaba perdendo o ônibus
para a escola. A esposa vai para o trabalho, também contrariada.
Meu amigo tem de levar a filha, de carro, para a escola. Como está
atrasado, dirige em alta velocidade e é multado. Depois de 15 minutos
de atraso, uma discussão com o guarda de trânsito e uma multa, pai
e filha chegam à escola, onde a menina entra sem se despedir do pai.
Ao chegar atrasado ao escritório, nosso amigo percebe que esqueceu
sua maleta. O dia começou mal e parece que ficará pior. Ele fica
ansioso para o dia acabar e, quando chega em casa, a esposa e filha
estão de cara fechada, em silêncio e frias com ele. Por quê? Por causa
da reação ao pequeno acidente no café da manhã.
Pós-graduação