edição de 25 de março de 2019

mercado
SXSW faz repensar sobre as tão
negligenciadas relações humanas
Edição 2019 do evento, realizado em Austin, no Texas, no início deste
mês, foi considerado o mais afetivo e empático de todos os tempos
Claudia Penteado
Se no ano passado o SXSW inaugurou
sua etapa interactive com uma palestra
de uma psicanalista especializada em
relacionamentos, Esther Perel, este ano
a responsabilidade da abertura foi dada a
Brené Brown, especialista em vulnerabilidade.
Brené, que é Ph.D em serviço social
e pesquisadora da Universidade de Houston,
no Texas, dedicou vários anos da sua
vida a estudar a vulnerabilidade, o medo, a
vergonha e a imperfeição, e com base nisso
escreveu os livros Mais forte do que nunca
e A arte da imperfeição. Figurinha fácil
em eventos TED pelo mundo, Brené abriu
as discussões que envolvem tecnologia,
abordando o reconhecimento da vulnerabilidade
como essencial para a conexão
e a autenticidade das interações pessoais,
resgatando uma fala da escritora e poetisa
Maya Angelou: “O melhor jeito de ser livre
é não pertencer a nenhum lugar”. Para
muitos que estiveram em Austin este ano,
e tantos pela primeira vez, o SXSW foi uma
oportunidade de, justamente, repensar o
negligenciado lado humano das relações e
a empatia como motor de decisões e ações.
Muitos retornam este ano do evento com
mais perguntas do que respostas na cabeça,
exercitando o olhar empático, humano,
ético, responsável, e outros aspectos que,
no calor da busca por inovação e disrupção,
se descolaram das discussões.
Marcelo Tripoli, vice-presidente digital
da McKinsey, que frequenta Austin há 11
anos, fala que houve uma crescente ampliação
da abordagem do tema nos últimos
anos. Para ele, isso vem ocorrendo por dois
motivos. O primeiro é a maturidade do
mundo digital e como a tecnologia passou
a afetar a vida das pessoas, a ponto de gerar
muitos efeitos colaterais. O “backlash”,
como se diz, inclui movimentos como o da
busca por mais privacidade, e os lados éticos
e humanos são acionados para resolver
a demanda por uma tecnologia mais responsável.
“O segundo ponto é que estamos
aprendendo, como sociedade, a usar a tecnologia
da melhor forma possível, e acabamos
com isso retornando a questões sobre
como fazer, como trabalhar em equipe, de
um jeito que demanda mais interação, colaboração
e confiança entre as pessoas. Não
basta mais a técnica, é preciso saber interagir
com os colegas de trabalho, e sem empatia
não se chega a lugar algum”.
Luiz Sanches, chairman e CCO da Almap-
Mariana Novaes: olhar dados com mais humanidade
BBDO, foi ao SXSW pela segunda vez e
afirma que o lado positivo do festival é fazer
uma reflexão, enxergar os problemas,
entender tendências e discutir temas. “Depois
do advento das redes sociais e o mergulho
em uma vida nas telas, o pêndulo
volta por conta da reflexão sobre a invasão
de dados e da privacidade das pessoas.
A melhor palestra que vi foi do músico e
produtor (Joseph Henry) T-Bone Burnett,
que fez um manifesto contra a invasão e
a quebra de privacidade nas redes sociais
e como as grandes corporações lucram bilhões
se valendo dos dados das pessoas.
A nossa indústria bate no peito bradando
que tem mais dados e conhece mais as pessoas.
Isso passa por um problema ético de
avaliação. Será que essas pessoas querem
ser conhecidas? Isso faz refletir um bocado”,
disse.
As discussões sobre dados, privacidade,
responsabilidade e ética também marcaram
a experiência de Mariana Novaes, gerente de
marketing corporativo da Globosat. “Roger
MacNamee, mentor do (Mark) Zuckerberg,
foi o grande nome do evento e fez provocações
muito interessantes sobre o uso indiscriminado
de dados que as empresas de
tecnologia fazem e seus impactos. Por outro
lado, a antropóloga cultural Gigi Taylor (da
Luminosity Research) falou sobre a importância
de, no momento em que se tem tantas
informações, trazer conceitos da filosofia,
da antropologia, para olhar os dados de forma
mais humana”, apontou. Mais uma vez,
o humano ganhando força nas discussões.
Ver a tecnologia aplicada especialmente a
Poliana Sousa: foco nas pessoas é importante
Fotos: Divulgação
projetos de impacto social entusiasmou Carmela
Borst, vice-presidente de marketing e
vendas da Infor. Segundo ela, o que difere
o SXSW de outros festivais voltados para
marketing e comunicação é a possibilidade
de seguir várias “trilhas” - de tecnologia, de
marcas, de tendências, de educação. A gama
enorme de possibilidades leva a experiências
muito individuais e personalizadas. E,
mais do que isso, no caso das marcas, para
ela foi interessante enxergar como as tecnologias
mais avançadas de IA e realidade virtual,
por exemplo, de fato se aplicam, e aterrissam
nos negócios. “Eu, pessoalmente,
acredito muito na tecnologia para a transformação
do mundo. Minhas atenções se
voltaram para o impacto social e tudo o que
a tecnologia pode fazer. Vi algumas demonstrações
em que RV e realidade aumentada
têm papéis disruptivos nos negócios, na prática.
O principal que levo comigo já é uma
crença: enxergar o ser humano no centro de
tudo. Não existe mais BtoB e BtoC, o negócio
é Human to Human mesmo”, comentou.
O foco nas pessoas é especialmente importante,
na visão de Poliana Sousa, diretora
de marketing da Coca-Cola, para uma
empresa que como a sua passa por um
processo de se transformar, entrando em
novas categorias, colocando o consumidor
no centro de tudo. “O consumidor é o
maior chefe que a gente tem na construção
das marcas. Por isso, é importante estarmos
antenados a novidades, tendências, o que
tem de novo no mundo. No SXSW buscamos
essa oxigenação. Há muitos temas que
podem nos ajudar a construir uma empresa
40 25 de março de 2019 - jornal propmark