Revista Newslab Edição 161

Autoras: Carolina Antunes Torres 1 , Jéssica da Silva Abel 2 , Karoline Pizzolo 3 ,
Victória Linden Rezende 4 , Eduarda Shultze 5
ARTIGO 03
1- Graduanda em Biomedicina pela Universidade do Extremo Sul Catarinense UNESC
2- Graduanda em Biomedicina pela Universidade do Extremo Sul Catarinense UNESC,
aluna de Iniciação cientifica no Laboratório Fisiopatologia Experimental, UNESC
3- Graduanda em Biomedicina pela Universidade do Extremo Sul Catarinense -UNESC
4- Graduanda em Biomedicina pela Universidade do Extremo Sul Catarinense -UNESC,
aluna de Iniciação cientifica no Laboratório Neurologia Experimental, UNESC
5- Biomédica pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Mestre e Doutora em Biotecnologia
pela Universidade Federal de Pelotas, Atua como Docente na Universidade do
Extremo Sul Catarinense no curso de Biomedicina -Universidade do Extremo Sul Catarinense,
Criciúma-SC
Artigo de revisão:
Gestão de qualidade nos laboratórios de análises clínicas
RESUMO
Atualmente a qualidade em qualquer âmbito profissional e em seus
serviços é um quesito que se destaca tanto positiva quanto negativamente
em um mercado de trabalho concorrido, refletindo na aprovação
e na satisfação dos clientes que estão sempre na busca de uma ótima
qualidade. A qualidade se faz altamente necessária nestes ambientes de
trabalho que se movimentam através da aprovação de uma clientela; por
haver esta necessidade, é possível implantar uma gestão de qualidade
para promover uma melhoria na organização da realização dos serviços e
no próprio local de trabalho. A gestão da qualidade é uma forma de gerenciamento
que vem se desenvolvendo para obter resultados positivos
de qualidade através de técnicas e métodos que expõem os problemas
e suas causas. Esse método tem como objetivo evitar a repetição progressiva
de erros por meio de metas e mudanças na gestão do ambiente
profissional. No âmbito laboratorial, a gestão de qualidade envolve todos
os procedimentos realizados desde a preparação da coleta até os resultados
obtidos através das análises laboratoriais, para serem interpretados
pelo médico. Muitos erros ocorrem durante o percurso de todos estes
processos, mas com o auxílio de uma gestão de qualidade laboratorial
muitos destes erros podem ser eliminados e novas melhorias podem ser
implantadas até mesmo pelos próprios colaboradores. Neste contexto,
o presente estudo objetivou analisar como pode ser possível ocorrer a
gestão de qualidade em laboratórios clínicos, destacando nos mesmos
as principais causas e os principais erros comprometedores nas três fases
analíticas laboratoriais, as fases: pré-analítica, analítica e pós-analítica,
visando o treinamento e a gestão dos profissionais envolvidos nestas
fases. Disponibilizando também, possíveis maneiras para a melhoria e
reparo da qualidade nos serviços e processos essenciais para resultados
precisos e confiáveis emitidos por um laboratório clinico, bem como formas
de capacitação por meio de treinamento dos colaboradores e manutenção
de equipamentos.
Palavras-chave: Gestão; Pessoas; Treinamento; Laboratório clínico; Pré-analítica;
Analítica; Pós-analítica.
ABSTRACT
Currently, the quality in any professional field and in their services
is an item that stands out both positively and negatively in a
competitive labor market, reflecting in the aprove and satisfaction
of the client that are always in a search of a great quality. Quality
becomes highly necessary in those work environments that move
through the approval of a clientele; for having this need it's possible
to implant a management of quality to promote an improve in the
organization of the realization of the services and in the workplace
itself. The management of quality is a way of management that has
been developing to get positive results of quality through of technics
and methods that expose problems and their causes, this method
has as a goal avoid the progressive repetition of mistakes, by
means of goals and changes in the management of the professional
environment. At the laboratory scope the management of quality
involves all of procedures performed since the preparation of the
collect to the results obtained, through laboratory analyzes, to be
interpreted by the doctor. Many mistakes occur during the course of
all these process, but with the aid of a management of laboratory
quality many of these mistakes can be eliminated and new improves
can be implanted even by the employees themselves. In this
context, the present study aimed to analyse how can be possible
occur the management of quality in clinical laboratories, highlighting
in them the main causes and the main mistakes in the three
laboratory analytical phases, the phases: pre-analytical, analytical
and post-analytical, aiming the training and the management of
the professionals involved in these phases. Also providing ways for
the possible improvement and repair of the quality in services and
essential process for accurate and reliable results issued by a clinical
laboratory, as well ways of employees training and equipment
maintenance.
Key words: Management; People; Training; Clinical laboratory; Pre-analytical; Analytical.
Post-analytical.
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Revista NewsLab | Ago/Set 2020