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a atual pandemia acentuou o distanciamento<br />
e passou a representar um novo desafio ao<br />
acolhimento do paciente. Com a ampliação<br />
no uso dos recursos digitais, e as interações<br />
físicas afetadas por um conjunto de barreiras<br />
Geralmente características naturais em muitos<br />
profissionais de saúde, pela relação com<br />
seu propósito vocacional, essas habilidades<br />
podem ser ainda mais prevalentes por meio<br />
da valorização desses aspectos na cultura da<br />
padrão de atendimento aos pacientes. Para<br />
garantir a entrega de uma boa experiência<br />
do paciente, é necessário atuar com foco no<br />
bem-estar desses profissionais por meio do<br />
reconhecimento, de práticas que promovam<br />
DIAGNÓSTICO POR IMAGEM<br />
nos equipamentos de proteção pessoal, todo<br />
organização, pela implantação de programas<br />
resiliência e garantam uma comunicação<br />
o processo de abordagem do paciente preci-<br />
de treinamento corporativo e reconhecimen-<br />
efetiva verbal e não-verbal e alinhamento de<br />
sará ser reconsiderado. Boa parte da expres-<br />
to profissional.<br />
propósito (Figura1).<br />
são facial, componente fundamental para a<br />
conexão empática, está atualmente ocultado<br />
O desafio do atual momento é ainda maior<br />
Como em todos momentos de crise, as li-<br />
por máscaras, óculos e protetores faciais. Isso<br />
ao considerarmos que os profissionais de<br />
ções aprendidas nesse período farão parte<br />
obriga o profissional de saúde a fazer o me-<br />
saúde encontram-se sob intensa sobrecarga<br />
das transformações futuras do sistema. Vi-<br />
lhor uso possível dos outros recursos dispo-<br />
física e psicológica, principalmente aqueles<br />
vemos um evento de profundo impacto na<br />
níveis para o estabelecimento do vínculo de<br />
envolvidos na linha de frente do combate à<br />
prática médica. É preciso garantir que esse<br />
contato, como a comunicação efetiva, o con-<br />
pandemia, e precisam ter apoio adicional<br />
novo momento amplie a inclusão das me-<br />
tato visual e a adequada linguagem corporal.<br />
em suas instituições, de modo a manter o<br />
lhores práticas de cuidado, e com isso o estabelecimento<br />
de maior valor à Experiência<br />
Profissionais de saúde<br />
Pacientes<br />
do Paciente.<br />
Referências:<br />
Práticas<br />
promovem<br />
Resiliência<br />
(Meditação, Yoga)<br />
Mecanismos de<br />
Reonhecimento<br />
Bem-estar,<br />
satisfação,<br />
engajamento<br />
Comunicaçã<br />
o empática<br />
(verbal e<br />
não-verbal)<br />
Ciclo<br />
virtuoso de<br />
Experiências<br />
do Paciente<br />
The Patient Experience Book. NHS Institute for Innovation<br />
and Improvement. Available online: https://<br />
www.england.nhs.uk/improvement-hub/wp-con-<br />
tent/uploads/sites/44/2017/11/Patient-Experience-<br />
-Guidance-and-Support.pdf<br />
Boissy A, Windover AK, Bokar D. Communication<br />
Skills Training for Physicians Improves Patient Satisfaction.<br />
J Gen Intern Med. 2016;31(6):755-61<br />
Kerbauy D, Santalucia C, Caldana R, Sweet J, Tsutsui<br />
J, Rizzatti E, Mercer MB. Communicating with HEART<br />
around the globe—does empathy transcend culture?<br />
Journal of Hospital Management and Health Policy,<br />
November, 2019; 3: 30.<br />
Millstein JH, Kindt S. Reimagining the Patient Experience<br />
During the Covid-19 Pandemic. NEJM Catalyst<br />
Innovations in Care Delivery. From de Editors, June, 2020.<br />
Figura 1. Comunicação Empática, Reconhecimento e Resiliência como pilares fundamentais para uma experiência do<br />
paciente extraordinária.<br />
Dra. Daniella Kerbauy<br />
Diretora Médica do Grupo Fleury<br />
Graduada em Medicina pela Universidade Federal da Bahia (UFBA), tem residência<br />
em Clínica Médica e Hematologia/Hemoterapia pela Escola Paulista de Medicina<br />
da Universidade Federal de São Paulo (Unifesp) e doutorado em Hematologia pela<br />
mesma universidade. Possui título de especialista em Patologia Clínica e Medicina<br />
Laboratorial pela Sociedade Brasileira de Patologia Clínica/ Medicina Laboratorial<br />
(SBPC/ML). Cursou o pós-doutorado no Fred Hutchinson Cancer Research Center<br />
em Seattle (WA), nos Estados Unidos. Além disso, possui MBA executivo “OneMBA,<br />
Global Executive MBA Program”.<br />
Dr. Rogério Caldana<br />
Médico Radiologista do Grupo Fleury<br />
Médico formado pela EPM/UNIFESP, com residência e pós-graduação em<br />
Diagnóstico por Imagem. Pós-doutorado em ensino digital em Radiologia.<br />
Título de especialista em Diagnóstico por Imagem pelo CBR e MBA em gestão<br />
empresarial pela FGV.<br />
<strong>Revista</strong> NewsLab | Ago/Set 2020<br />
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