NOREVISTA FEVEREIRO 2021

REPORTAGEM
REPORTAGEM
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uma sem a outra. Se olharmos para
os mercados em que a transformação
digital é mais desenvolvida, em que
tem mais relevância do ponto de vista
de peso de mercado, são mercados
profundamente transparentes e em
que a literacia financeira é muito mais
elevada”.
A indústria seguradora é uma das
mais reguladas e Ângelo Vilela afirma
que a “regulamentação é pensada
tendo como foco a salvaguarda do
cliente”, sendo que a regulamentação
através do Open banking e PSD2
“permite uma maior abertura à banca”.
“É uma oportunidade para os seguros
apresentarem uma melhor experiência
aos clientes e serem mais relevantes
na perspetiva dos clientes num
ecossistema bancário”, salienta.
Em relação ao cliente do futuro, na
opinião do Digital Xperience Lead
da Xpand IT, o consumidor mudou,
bem como os seus comportamentos,
e a exigência com as empresas e,
consequentemente, com as suas
aplicações, é cada vez maior. Para
Ângelo Vilela, o principal desafio do
setor na próxima década passa pelo
“desafio da relevância na vida dos
clientes. Para se manterem relevantes,
as seguradoras têm de manter-se na
linha da frente do contacto com o
cliente”. “Se não quiserem passar para
um patamar de irrelevância, em que
simplesmente pagam indemnizações,
as seguradoras têm de resolver os
problemas em concreto, resolver os
problemas das pessoas”, assinala.
PRATOS
GEOTERMICOS
U M A E X P E R I Ê N C I A Ú N I C A
I N S P I R A D A N A N A T U R E Z A
RESTAURANTE CALDEIRAS DA RIBEIRA GRANDE
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