Jornal das Oficinas 211

Gestão
FERRAMENTAS DE MARKETING
COMO atrair BONS CLIENTES
CADA NEGÓCIO TEM AS SUAS PARTICULARIDADES, OS SEUS CLIENTES “IDEAIS” E AQUELES DE QUEM SERIA
MELHOR FUGIR. EXISTEM FERRAMENTAS DE MARKETING QUE PODEM SERVIR PARA A OFICINA ATRAIR
CLIENTES SENSATOS E BONS PAGADORES
Encontrar o condutor sensato,
amigável, bom pagador e que
não pretende o impossível não
é assim tão fácil, mas estudando um
pouco o mercado, é possível conseguir
que os bons clientes sejam mais
do que os difíceis. O cliente ideal
para a oficina é aquele que se mostra
razoável com o que pode obter da
oficina, é simpático e de bom trato, é
bom pagador e não pretende conseguir
o impossível. Parece óbvio que,
para maximizar a rentabilidade do
negócio, o ideal é que a maioria dos
clientes seja assim. A questão é como
o conseguir: para além da sorte, existe
uma série de medidas que podem
ser postas em prática para tentar
atrair bons clientes para a oficina.
Estudar os clientes atuais
Este é o primeiro passo para desenvolver
uma estratégia de captação de
clientes interessantes para a oficina.
Os utilizadores que já temos proporcionam
muita informação. Por isso,
é aconselhável ter uma base de dados
com os seus nomes, endereços e as
operações que foram realizadas nos
veículos dos mesmos. Com estes dados
em mãos, é importante analisar como
foi o trabalho com estas pessoas e concentrar
os esforços em procurar novos
clientes semelhantes àqueles com os
quais foi fácil trabalhar. Isto ajuda a
não perder dinheiro na procura de potenciais
clientes que não se enquadram
na filosofia da oficina ou que têm veículos
para cuja reparação não temos à
disposição os meios adequados.
Identificar a quem
se pretende chegar
Traduzindo a primeira ideia numa
ação mais específica, caso se vá lançar
uma campanha de marketing a
longo prazo, há que saber a quem se
quer chegar, com que mensagem e de
que forma. A campanha irá centrar-
-se em valores diferentes, dependendo
do facto de se pretender chegar a
clientes do bairro, a entusiastas do
detalhe, a pessoas mais idosas ou
mais jovens. Ser específico faz com
que a campanha permita uma melhor
segmentação e, portanto, tenha
maior probabilidade de sucesso.
Utilizar a informação
disponível para definir
um perfil de cliente
Graças às redes sociais e às campanhas
de recolha de dados é possível
obter informações muito valiosas
para definir um perfil do cliente ao
qual se pretende chegar. Quanto mais
se souber sobre os potenciais clientes
interessantes, mais claras poderão ser
as mensagens para lhes vender os serviços
da oficina. Com as redes sociais
e as campanhas de recolha de dados é
possível obter informações muito valiosas
para definir um perfil do cliente
ao qual se pretende chegar.
Criar um perfil
do cliente ideal
Uma vez recolhidas todas as in-
formações sobre o cliente (idade,
género, rendimentos, gostos, horários,
veículo), é possível definir um
perfil de cliente ideal. Este cliente
será aquele a que serão dirigidas as
campanhas publicitárias. Imaginar
um cliente virtual a quem nos dirigirmos
ajuda a humanizar o perfil, a
compreender as necessidades reais
do mesmo e a forma como se pode
adequar ao negócio.
Analisar as estatísticas
Este processo deve ser realizado de
vez em quando. É importante realizar
campanhas de captação periodicamente,
procurando utilizadores
semelhantes aos que funcionam
melhor. Se o número de clientes não
cresceu, é necessário analisar se nos
enganámos quanto ao cliente ideal.
Além disso, é importante perguntar
aos novos clientes como tiveram conhecimento
da oficina, a fim de se
poder analisar melhor o impacto de
cada campanha. l
78 Setembro I 2023 www.jornaldasoficinas.com