Aktivera dina medarbetare - Aktivering.se
Aktivera dina medarbetare - Aktivering.se
Aktivera dina medarbetare - Aktivering.se
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
KAPITEL 2<br />
belönar medarbetarna när de gör goda resultat, kan vi räkna med att resultaten<br />
blir ännu bättre.<br />
Kundresan<br />
I aktiveringsprogram Kundresan undersöker vi tillsammans med medarbetarna<br />
hur väl kundlöften och kärnvärden omsätts i konkret bemötande av<br />
företagets kunder.<br />
Kundresan inleds med en genomgång av var, när och hur företagets kunder<br />
möter företaget. Vad finns det för ”touchpoints”, kontaktytor, mellan företaget<br />
och marknaden. Vi gör naturligtvis denna genomgång för att vi vill<br />
utveckla och förbättra vårt möte med nya och gamla kunder.<br />
Vi använder workshops och sociala medier internt i företaget och inleder<br />
ett arbete som kan fortsätta och bli ett bestående inslag i utvecklingen av<br />
företaget. Medarbetarna görs hela tiden påminda om att det är hur vi möter<br />
och bemöter våra kunder som är avgörande för företagets framgång.<br />
Innovation<br />
I gårdagens effektiva produktionsorganisationer var det viktigt att alla höll<br />
sig till de givna arbetsrutinerna. I dagens mer föränderliga och löst organi<strong>se</strong>rade<br />
tjänsteföretag försöker företagen i stället uppmuntra sina <strong>medarbetare</strong><br />
att tänka innovativt. Alla behöver kanske inte vara så kreativa, men alla<br />
bör helst vara nyfikna på det nya, inställda på förändring.<br />
<strong>Aktivering</strong>sprogram Innovation övar medarbetarna i att tänka innovativt<br />
och försöker väcka den slumrande entreprenören i den mest välanpassade<br />
byråkraten. Avsikten är inte att medarbetarna ska lämna företaget för att<br />
20
Change language