Aktivera dina medarbetare - Aktivering.se
Aktivera dina medarbetare - Aktivering.se
Aktivera dina medarbetare - Aktivering.se
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
KUNDRESAN<br />
Passar vår resa alla kundtyper eller missar vi många möjliga kunder genom<br />
att vi inte finns på rätt ställe vid rätt tidpunkt? Eller genom att vi inte har<br />
rätt sträckning?<br />
Utveckla kontaktytor<br />
Vi identifierar de mest betydel<strong>se</strong>fulla kontaktytorna mellan våra kunder<br />
och företaget. Vi noterar vem det är som levererar tjänsten, vem som har<br />
det direkta ansvaret. Vi diskuterar hur interaktionen i dessa kontaktytor<br />
skulle kunna designas, mätas, utvärderas och förbättras. Vi försöker ange<br />
vad interaktionen kräver av medarbetarna, vilka resur<strong>se</strong>r de behöver, och<br />
vilka som eventuellt saknas idag.<br />
Vi beskriver också kundens emotionella resa och försöker bedöma hur väl<br />
kundens upplevel<strong>se</strong>r svarar mot våra ambitioner, mot vårt varumärkes åtaganden.<br />
Vi utvärderar och sätter betyg på olika kontaktytor under kundresan<br />
och visuali<strong>se</strong>rar resultatet i en modell.<br />
Kontaktytor<br />
(Röda är<br />
prioriterade)<br />
Hur?<br />
Positivt<br />
Negativt<br />
1<br />
2 3 4 5 6 7 8 9<br />
Företagets kontaktytor<br />
67
Change language