Aktivera dina medarbetare - Aktivering.se

KAPITEL 6
Kunderna och affären
Aktiveringsprogram Kundresan fokuserar företagets affär. Vad är det företaget
gör, vilken är affärsidén? Uppgiften är att koppla samman medarbetarnas
dagliga rutiner med affären.
Förr kunde det ofta räcka för en medarbetare att utföra sina arbetsuppgifter väl.
Nu förväntar vi oss av våra medarbetare att de förstår hur dessa arbetsuppgifter
ingår i och bidrar till företagets affär. De är medarbetare, inte bara anställda.
Aktiveringsprogram Kundresan är ett uttryck för kundernas betydelse i företagets
affär. Det är i mötet med kunderna som varumärket prövas och i
bästa fall växer sig starkt.
Samtidigt är det naturligtvis många företag som är beroende av en effektiv
produktion med hög kvalitet. I sådana företag kan aktiveringen i stället
fokusera produktionen. I många tjänsteföretag skulle man i stället arbeta med
effektivisering av de administrativa processerna.
Vi rekommenderar att man inbegriper alla medarbetare i sådana aktiveringsprogram.
Även om programmen i första hand berör de som är direkt verksamma
i produktion eller administration, så är det viktigt att alla medarbetare
ser sina arbetsuppgifter i relation till företagets affär.
Även om produktion och administration förblir livsavgörande i många företag,
så är trenden tydlig mot allt större fokus på kunder och marknad. Samtidigt
som vi arbetar med lean i fabriken och kanske också på kontoret, måste
vi hela tiden komma ihåg att försöka se oss ur kundens perspektiv. Just därför
är aktiveringsprogram Kundresan värt att rekommendera. Det samlar alla
medarbetare kring en gemensam uppgift, uppgiften att genom ökad kundorientering
utveckla företagets affär.
74