Aktivera dina medarbetare - Aktivering.se

KAPITEL 6
Personal
Personalen är naturligtvis en mycket viktig kontaktyta. Det är personalen
som lever varumärket och som avgör om allt det vi lovar i kommunikationen
verkligen stämmer i verkligheten. Detaljhandeln har överlag en stor utmaning
i att hantera hög personalomsättning och många extraanställda.
Det är viktigt med en bra och snabb introduktion till hur man ska agera i
butiken. Det behövs tydliga riktlinjer för hur och när man som nyanställd
får sin introduktion och den bör inkludera alla, även tim- och extra -
anställda.
Kundkontakt
Kundresan inkluderar också andra kontaktytor som huvudkontor, kundtjänst
och kontaktfunktioner som e-post och andra sociala kanaler. Alla
kontaktytor bidrar till att förmedla bilden av företaget.
Ständig kundorientering
Kundresan är ett utmärkt sätt att samla alla medarbetare kring en gemensam
uppgift, uppgiften att genom ett ökat ”utifrånperspektiv” med fokus
på kunder utveckla företagets verksamhet och stärka kommunikation och
varumärke. Aktivering Kundresan kan genomföras med alla medarbetare i
företaget och detta är att rekommendera, men den kan också genomföras i
en mindre grupp. Den inleds med en workshop och det mesta av analys -
arbetet görs bäst tillsammans med medarbetarna.
I en sådan workshop får medarbetarna en grundlig påminnelse om kundernas
betydelse och att vi hela tiden måste arbeta med hur vi möter och bemöter
våra kunder. Men hur kan Kundresan bli mer än en påminnelse, hur
kan den inleda en process av förändringar i attityder och beteenden?
72