Aktivera dina medarbetare - Aktivering.se
Aktivera dina medarbetare - Aktivering.se
Aktivera dina medarbetare - Aktivering.se
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
KUNDRESAN<br />
Att använda fokusgrupper<br />
Företag använder ofta fokusgrupper för att samla in information om hur<br />
kunderna uppfattar företaget, dess varumärke, erbjudande och <strong>se</strong>rvice. Det<br />
är en bra metod men den kan bli ännu bättre genom att medarbetarna engageras<br />
i själva undersökningen.<br />
Medarbetarna kan hjälpa till att identifiera kontaktytor och komma med<br />
förslag på vad som kan göras bättre. Det är viktigt att få medarbetarnas engagemang<br />
och förståel<strong>se</strong> för att de äger kundrelationen och<br />
att alla har ett ansvar att förbättra det som de kan påverka<br />
i sin vardag.<br />
Vad kan jag<br />
påverka i min<br />
vardag?<br />
Att genomföra kundresan tillsammans med medarbetarna och väl<br />
valda kunder är ett sätt att verkligen lära känna sitt företag och dess<br />
kundrelationer. Vi går igenom företagets kontaktytor, lyssnar på reaktioner,<br />
får svar på frågor, får igång intressanta diskussioner och utvecklar<br />
nya idéer.<br />
Skyltfönster<br />
I det aktuella exemplet hade företaget ännu inte några butiker på den aktuella<br />
marknaden varför vi använde oss av film. Deltagarna fick <strong>se</strong> butikens<br />
skyltfönster och i diskussionen ville vi veta vilka förväntningar skyltfönstret<br />
väckte och hur det fungerade som lockbete. I det här fallet blev deltagarna<br />
nyfikna och gillade vad de såg, men de tyckte inte att butikskonceptet var<br />
helt tydligt.<br />
Butiken<br />
Pre<strong>se</strong>ntationen fortsatte <strong>se</strong>dan inne i butiken – placering av varor, teman,<br />
inspiration, skyltdockor, affischer, skyltmaterial, kassadisk och provrum<br />
pre<strong>se</strong>nterades. Helhetsupplevel<strong>se</strong>n av butiksbesöket stämdes av. Väcktes<br />
69
Change language