Kommunikationsstrategi - Östersunds kommun

Trycksaker, annonser, medborgarmöten
De flesta broschyrer som vi ger ut kommer från Svenska Brandskyddsföreningen och
Myndigheten för samhällsskydd och beredskap. Vi gör själva enbart ett fåtal broschyrer och
annonserar väldigt sällan i media. Under 2011 års julkampanj hade vi tv-reklamen ”Släck
ljusen” som visades hos ICA-handlare i Östersund. Annars väljer vi att annonsera när det
saknas medarbetare i förbundet.
Vid extrema händelser eller till exempel vid nedläggning av en brandstation har vi använt oss
av medborgarmöten.
Media
Media är ett sätt för oss att nå ut med vår verksamhetsidé och förebyggande information till
samhället. Vi ska inte bara rädda liv, egendom och miljö samt att skapa trygghet för alla.
Vi har också till uppgift att förhindra att bränder och andra olyckor inträffar och genom
förebyggande åtgärder se till att skadorna begränsas. Det här gör att media är en viktig kanal
mot våra största kunder, medborgarna. Under 2011 har vi tagit fram ett telefonnummer dit
media kan ringa och få information om pågående räddningsinsats vid en större olycka. Media
kommer då direkt till inre befäl. Numret är numera inarbetat hos media och finns även
publicerat på vår webbplats.
Under 2011 har vi även tagit fram en lista där media hittar kontaktuppgifter till förbundet. Den
hjälper media att hitta rätt i vår organisation och guidar deras frågor till rätt medarbetare. Listan
ligger publicerad på vår webbplats under rubriken Media.
4.2 Medarbetaruppföljning och kvalitativa intervjuer
Under våren 2011 genomförde vi en medarbetarenkät. 312 medarbetare fick svara på frågor
kring sitt arbete och sin arbetsplats. Svarsfrekvensen var 91 procent.
Enkäten innehöll påståenden som besvarades på en skala mellan 1-8, där 8 är mest positivt. När
resultatet av enkäten presenteras har svaren på enkäten omräknats till ett index mellan 0-100,
där 100 är mest positivt.
En av frågorna berörde hur medarbetare upplever våra informationskanaler och om de är väl
fungerande. Frågan fick indextalet 49. Värden från 70 och uppåt är bra värden. Värden mellan
50-69 är förbättringsområden som man får arbeta vidare med.
Värden mellan 49 och där under, är inte bra värden och måste hanteras omedelbart.
Indexvärdet 49 är alltså en tydlig indikation på att vi behöver se över hur informationsarbetet
fungerar och ta fram en eller flera förbättrande lösningar. Uppföljningen visade också att större
delen av våra medarbetare (index 80) söker aktivt information kring sitt arbete och sin
arbetsplats.
För att kunna komma lite närmare frågan kring den interna kommunikationen har sju
13