SAMMANFATTNING AV PRINCIPLES OF MARKETING KOTLER ET ...

Part 1 ”Marketing and the marketing process”Kapitel 1 Marknadsföringens grunderVad är marknadsföring?De olika aktiviteterna som syftar till att förbättra kommunikationen mellan företag och konsumenter.Marknadsföring kan definieras som: ”mänskliga aktiviteter vilka syftar till att tillfredsställabehov och önskemål genom utbytesprocesser”. (Se figur 1.1)Marknadsföringens kärnbegreppBehov, Önskemål och Efterfrågan (Needs, Wants and Demands)Ett mänskligt behov är en känsla av upplevd avsaknad. Människor kan ha olika sorters behov:• Fysiologiska - mat, kläder och trygghet.• Sociala - som att vara omtyckt, känsla av samhörighet.• Psykologiska - kunskap, självkänsla och självförverkligande.Som följd av våra behov utvecklar vi en mera konkret tanke. Ett mänskligt önskemål är deobjekt som behoven ger uttryck för, med hänsyn av kultur och personlighet. (En person i Kinavill ha ris när han är hungrig medan en Amerikan vill ha Pizza.)Människan har i princip bara föda och skydd som grundläggande behov medan vi har obegränsadeönskemål. Önskemålen blir efterfrågan när den beror på köpkraft. Man efterfrågarsedan det som ger mest tillfredsställelse. (En fattig köper Lada medan en rik köper en Jaguar)Att förstå kundernas behov, önskemål och efterfrågan i detalj leder till en viktig input i företagetsmarknadsförings strategier.Produkt och tjänstMänniskor tillfredsställer sina behov och önskemål genom produkter. En produkt kan varaantingen en vara eller en tjänst men även personer, organisationer, aktiviteter och idéer.Värde, tillfredsställelse och kvalitetKundvärde: Kundens uppfattning om hur väl produkten tillfredsställde hennes behov. Kandefinieras som: ”Den skillnad som föreligger mellan värdet av att konsumera och äga en produktoch kostnaden för att erhålla produkten.”Kundtillfredsställelse: Den totala tillfredsställelsen, bedöms av kunden i konsumtionstillfälletgivet kundens förväntningar. Om han förväntade sig mycket och produkten var dålig får haningen tillfredsställelse medan om han hade låga förväntningar och produkten var mycket braså får han stor tillfredsställelse.Utbyte, transaktioner och relationerUtbyte: Att få något genom att erbjuda något annat i byte, oftast att erbjuda pengar för en varaeller tjänst. För att ett utbyte skall kunna genomföras måste det finnas två parter, och bådamåste kunna förkasta eller godta den andres bud.Transaktion: En affärsuppgörelse mellan två parter där minst två saker av värde ingår. I övrigtså ingår förutsättningar, tid för överenskommelsen samt platsen för uppgörelsen.4