التميز في التخطيط باستخدام بطاقة الاداء التوازن
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
زسا ة فضا الىمالء ميثل حجر الزاوسة يالنعبة<br />
لىملنا.<br />
مما سؤ ي إى انتماء الىمالء لنا<br />
زسا ة نعبة فضا الىمالء إى %92<br />
لألعوام<br />
واحعني مسىتنا مع غري الىمالء. هدفنا هو<br />
االستمرافسة يف احعني فضا الىمالء مع<br />
استمرافسة زسا ة توقىاهتم. لذلك ال يد من<br />
2006-2003<br />
االستمراف يف احعني معتوى خدمات<br />
الىمالء.<br />
كمثال توليحي سنستمر بأخذ تجربة شركة اتصاالت<br />
األهداف اإلستراتيجية التالية تمثل جزءاً من األهداف اإلستراتيجية لشركة<br />
اتصاالت:<br />
احصيل خل سىا ل .......<br />
احقيق<br />
EBITDA<br />
احصيل .......<br />
الهدف االستراتيجي<br />
سناف<br />
مبا سىا ل .......<br />
سناف تدفق نقدي<br />
البعد المالي<br />
سناف<br />
احدسد املصافسف الرأمسالية مبا ال ستجاوز .......<br />
سناف<br />
مصدر الهدف<br />
التقييم املايل<br />
التقييم املايل<br />
التقييم املايل<br />
التقييم املايل<br />
بعد العمالء<br />
الهدف االستراتيجي<br />
مصدر الهدف<br />
127
Change language