التميز في التخطيط باستخدام بطاقة الاداء التوازن
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
بعد العمليات الداخلية<br />
الهدف االستراتيجي<br />
الفجوة<br />
االستراتيجيات<br />
زسا ة تركيز اإل افة عل النوعية من خالل<br />
استخدام تقرسر مؤشرات نوعية اخلدمات<br />
وزسا ة وعي املوظفني حول تأثري معتوى<br />
خدمات الىمالء واأل اء عل<br />
التنافعية للشركة.<br />
البيئة<br />
▪<br />
االستمراف يف احعني الىمليات<br />
ذات الىالقة املباشرة مع الىميل ينعبة<br />
استخدام سياسات وعمليات إ افة<br />
املشافسع والربامج ملراقبة مجيع املشافسع<br />
الكبرية<br />
15%<br />
▪<br />
▪<br />
االستمراف يف احعني الىمليات<br />
الداخلية وأ ائها من خالل<br />
االنتهاء من عملية إ افة ملشافسع<br />
استخدام عمليات إ افسة مطوفة وجدسدة<br />
لضمان توفري خدمات جدسدة ناجحة<br />
▪<br />
االنتهاء من عملية تطوسر<br />
األعمال اجلدسدة<br />
استخدام أساليب ختطي<br />
الىمليات<br />
لتحعني الىمليات الداخلية وتبعي<br />
صناعة القرافات<br />
▪<br />
االنتهاء من توضيح<br />
الصالحيات اخل النظام<br />
استخدام منهجية ختصيص التكاليف<br />
cost-allocation methodologies<br />
لتحدسد وتقييم واحعني فهم اإل افة<br />
للىمليات املتىلقة يالتكاليف<br />
▪<br />
االنتهاء من نظام<br />
التكاليف<br />
ختصيص<br />
149
Change language