التميز في التخطيط باستخدام بطاقة الاداء التوازن
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
األسىاف<br />
93<br />
نوعية الشبكة<br />
74<br />
االستجاية العرسىة لألعطال<br />
55<br />
نظام الفواتري<br />
53<br />
التقنية اجلدسدة<br />
52<br />
احرتام والىناسة يالىمالء<br />
50<br />
مسىة الشركة<br />
42<br />
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90<br />
100<br />
سعللاعد هللذا التحليللل عللل احدسللد أولوسللة التغيللري الواجللب عللل الشللركة القيللام يلله. فمللن<br />
الواضح أن الرتكيلز جيلب أن سنصلب علل األسلىاف ونوعيلة الشلبكة واالسلتجاية العلرسىة<br />
لألعطال الن هذه الىوامل سيكون هللا تلأثريكبلري علل الىملالء وملدى فضلاهم. ميكننلا<br />
هنلللا اسلللتخدام مبلللدأ يلللافستو<br />
65<br />
%80-%20<br />
واللللذي سهلللتم يلللالرتكيز<br />
ملللن الىواملللل %20 علللل<br />
املهمة واليت سشكل تأثريها اإلجيايب عل معتوى فضا الىمالء ينعبة %80. هلذا يلدوفه<br />
خيفض من تكلاليف االهتملام جبميلع الىواملل الليت قلد تكلون تكلفلة الرتكيلز عليهلا<br />
لكن النتائج املرتتبة عليها قد تشكل<br />
%80<br />
%20 فق .
Change language