التميز في التخطيط باستخدام بطاقة الاداء التوازن
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
أمثلة على مؤشرات األداء <strong>في</strong> بعد العمالء:<br />
مؤشرات األداء<br />
مجال األهداف<br />
حصة العوق<br />
▪<br />
▪<br />
▪<br />
▪<br />
▪<br />
▪<br />
▪<br />
▪<br />
▪<br />
▪<br />
▪<br />
▪<br />
▪<br />
▪<br />
▪<br />
▪<br />
▪<br />
Market<br />
Share<br />
االحتفاظ يالىمالء<br />
Customer<br />
Retention<br />
اكتعاب الىمالء<br />
Customer<br />
Acquisition<br />
فضا الىمالء<br />
Customer<br />
Satisfaction<br />
فحبية الىمالء<br />
Customer<br />
Profitability<br />
النوعية<br />
العىر<br />
التوقيت<br />
املالءمة<br />
Quality<br />
Price<br />
Timeliness<br />
Convenience<br />
نعبة احلصة العوقية<br />
نعبة تلبية االحتياجات الكلية للىميل<br />
نعبة الزسا ة يف مبيىات الىمالء احلاليني<br />
عد تكراف الطلبات أو الزسافات أو االتصاالت للىميل احلايل<br />
عد الىمالء اجلد<br />
إمجايل املبيىات لىمالء اجلد<br />
مىدل الدخل من كل عميل<br />
عد الشكاوى<br />
مؤشر فضا الىمالء يف فاسة فضا الىمالء<br />
الريح الكلي من الىميل<br />
التكلفة الكلية لكل عميل أو لكل عملية ييع<br />
مىدل املرجتع من العلع او اخلدمات<br />
فحبية الىميل<br />
نعبة التوصيل يالوقت احملد<br />
الرضا عن وقت التوصيل<br />
وقت تلبية الطلبات<br />
الوقت املطلوب للتفاعل مع الىميل<br />
أمثلة على مؤشرات األداء <strong>في</strong> بعد العمليات الداخلية:<br />
176
Change language