Vi vil Mo også gerne have oplevelser ² en optimering af ...

Produktspeciale i Oplevelsesøkonomi, E’11/F’12
Lone Daubjerg (20062512) & Nana Nielsen (20062071)
rationelle og emotionelle individer, skal producenten af en given oplevelse tage højde for deres
ønsker om en sensorisk, emotionel og kognitiv stimulering og gøre dem til en integreret del af
oplevelsen: ”What they want is products, communications, and marketing campaigns that dazzle their senses,
touch their hearts, and stimulate their minds” (Schmitt 1999:54, egen fremhævning). Denne tankegang
understøttes ligeledes af Pine og Gilmore, der understreger sansernes betydning, når det drejer sig
om at skabe et uudsletteligt indtryk og dermed en mindeværdig oplevelse hos forbrugeren: ”Jo
mere en oplevelse inddrager sanserne, jo mere mindeværdig vil den være [...] serviceydelser gøres til engagerende
oplevelser, når de tilføjes sansemæssige fænomener” (Pine & Gilmore, 2009:85f).
Opsamling
Vores sanser har i den moderne tid, vi lever i, en meget anderledes funktion end de oprindeligt
havde. Da der ikke længere ligger sabeltigre på lur, og fødevarer er forsynet med rigelige mængder
af både konserveringsmidler og datomærkninger, kan vi i højere grad bruge vores sanser på en
mere hedonistisk måde uden at bekymre os synderligt meget om vores overlevelse. Men nogle af
de tidligste sansefunktioner viser sig dog at have et stort nutidigt potentiale, når det drejer sig om
at skabe sensoriske kulturoplevelser.
Sanserne giver os, i arbejdet med den valgte målgruppe, en bred vifte af muligheder for, hvordan
vi kan udfolde en primært visuel oplevelse og gøre den mere tilgængelig. De er med andre ord det
redskab, hvormed vi bedst kan møde målgruppens behov samtidig med, at det formentlig også vil
kunne generere uventet merværdi for det resterende publikum. Dufte og lyde er, når de først er
tilstede i et rum, svære at ignorere. Man behøver ikke gøre noget aktivt for at blive påvirket af
dem (som man fx oftest er nødt til, hvis man vil smage på eller røre ved noget), hvilket giver dem
et stort potentiale i forhold til at underbygge handlingen i en given kulturoplevelse. Netop det at
de olfaktoriske receptorer er så tæt forbundet med hukommelsen betyder, at vi kan frembringe
følelser i et individ gennem øget duftpåvirkning samtidig med, at dufte, ligesom lyde, kan virke
beroligende og skabe rammer i form af både duft- og lydlandskaber.
4.4. Co-creation og participatorisk design
Som det vil fremgå af analysen, er aktiv deltagelse i oplevelsens udformning noget, målgruppen
(lige så vel som alle andre forbrugere) efterspørger. Følgende afsnit vil derfor introducere til
teorier, der illustrerer, hvorledes man gennem medskabelse kan skabe værdi for den moderne
forbruger. Først centrerer vi os omkring det at skabe værdi i et oplevelsesperspektiv. Derefter
Side 43 af 104